сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Как людям с различным поведением в конфликтах работать вместе

      Тематические разделы:
      Общий менеджмент
      Психология, теории HR
      Психология, теории HR : Организация труда
      Стратегический HR
      Стратегический HR : Личная эффективность менеджера

      Дата публикации: 25.10.2017


      Когда дело доходит до конфликта, большинство из нас реагирует на это так – мы либо пытаемся избежать его, либо разрешить.

      Назовем активных участников конфликта «искателями», а тех, кто любит их избегать, соответственно, «избегателями»

      Так называемые «избегатели» уклоняются от разногласий, ценят гармонию и позитивные отношения и часто стараются успокоить других людей во время конфликта или даже сменить тему. Они не хотят задевать чьи-либо чувства или разрушать отношения в команде.

      «Искатели» же стремятся к активному участию в полемике. Они склонны к прямоте и честности, теряют спокойствие, когда другие не соответствуют их уровню откровенности и могут запросто выйти из себя.

      Ни один из стилей ни лучше, ни хуже, а именно ваш зависит от нескольких факторов: прошлый опыт управления конфликтными ситуациями, культурные нормы, в которых вы живете или работаете, организационная ситуация и даже гендерные стандарты.

      У каждого из нас есть привычный подход к таким ситуациям, очень редко нам приходится выбирать между тем, чтобы избежать или обострять конфликт. Более вероятно, вы подстраиваете свой стиль, основываясь на контексте, участниках конфликта и других окружающих вас вещах. К примеру, вы можете быть «искателем» со своей мамой и «избегателем» со своим боссом.

      Знать свою склонность очень полезно, а когда дело доходит до конфликта с кем-либо, важно немного поразмыслить и над стилем другого участника. Если вы «искатель», а другой человек – «избегатель», то как вы должны вести себя в этой ситуации? И потеряны ли надежды достичь решения проблемы, если вы оба – «избегатели»?

      Понимание того, как другой человек обычно реагирует в напряженной ситуации, является крайне полезным. Поэтому определите стиль вашего коллеги, если до этого не сталкивались с ним. Учитывайте то, с кем имеете дело. Как он обычно общается, и как он предпочитает, чтобы общались с ним? Является ли он тем, кто говорит всю правду в лицо или склонен ходить вокруг да около?

      Если вы часто контактируете с кем-то конфликтным, то скорее всего знакомы с его стилем поведения. Если же вы общаетесь с человеком мало, то вам придется немного изучить его, ведь сражаться в вакууме – не лучшее решение. Это касается как того, с кем вы общаетесь раз в год на всеобщих собраниях, так и того, кто работает с вами бок о бок.

      Существует несколько способов понять стиль вашего коллеги:

      Наблюдайте. Не имеет значения, как хорошо вы знаете своего собеседника, играйте роль наблюдателя. Как он ведет себя во время напряженного общения на совещании? Что происходит с его лицом, когда с ним не соглашаются? Он любит когда его собеседники детально описывают всю ситуацию или сразу переходят к делу и говорят по фактам? Что вы можете сказать о его стиле общения, исходя из своих наблюдений?

      Узнайте мнение других людей. Вы можете узнать у своих коллег мнение о потенциальном собеседнике. Не устраивайте допрос, а просто попросите подтвердить или опровергнуть ваши собственные наблюдения. Говорите что-то вроде: «Я заметил, что Джим вышел из себя на встрече. Это нормально для него?» или «Мне показалось, что Катерина попыталась избежать общения с Томасом, когда он спросил ее о достоверности её статистики. Вам так не показалось?» Очевидно, вы должны доверять тому, у кого спрашиваете, ведь вы не хотите, чтобы ваш коллега подумал, что вы вынюхиваете всё подряд.

      Спросите прямо. Это не всегда хороший способ – подходить и спрашивать: «Как ты любишь решать конфликты?» Это будет неловко, и мало кто будет готов ответить на такой вопрос. Вместо этого поделитесь своими предпочтениями и тем самым завяжите разговор: «Вы, возможно заметили, что я не люблю говорить не по делу и ходить вокруг да около». Вы также можете деликатно поделиться моментами, которые заметили во время наблюдения за своим собеседником: «Судя по тому, как ты отвечал Корин на её вопросы, ты любишь держаться от конфликтов подальше, не так ли?»

      Как только вы начнете разбираться в поведении человека, то сможете принять более взвешенное решение о своем поведении в случае возникновения разногласий. Скорее всего, вы хотите понять, как взаимодействуют ваши стили. Если вы оба – «искатели», то возможна ли громкая ссора? А если вы оба являетесь «избегателями», должны ли вы забыть об идее прямого решения конфликта? Давайте разберем каждое возможное сочетание и посмотрим, что конкретно происходит и какой подход лучше всего выбирать:

      Вы оба «избегатели»

      Что обычно происходит:

      • Вы оба предпочитаете ничего не делать.

      • Вы можете скрыть чувства, которые могут позже «взорваться».

      Что делать:

      • Один из вас должен взять на себя инициативу.

      • Скажите прямо: «Я знаю, что ни один из нас не любит конфликтовать, но вместо игнорирования проблемы давай попробуем решить её?»

      • Сделайте всё возможное для вашего собеседника, чтобы он понял, что проблему можно решить мирным и продуманным способом.

      • Если дела идут плохо, старайтесь не отказываться от их решения. Вам придется побороться со своими инстинктами.

      Вы оба «искатели»

      Что обычно происходит:

      • Ни один из вас не боится говорить все, что приходит в голову.

      • Дискуссия может легко перейти в спор.

      • Вы сгоряча можете начать говорить вещи, в которые на самом деле не верите.

      • Вы чувствуете взаимное неуважение.

      Что делать:

      • Поскольку вы оба напряжены из-за сложившейся ситуации, возьмите дополнительное время на подготовку к диалогу.

      • Учитывайте то, что будете раздраженным во время разговора, поэтому запланируйте его так, чтобы у вас обоих была возможность делать перерывы.

      • Будьте готовы к тому, что ситуация может выйти из под контроля. Предложите перерыв на кофе, прогулку или смену обстановки, чтобы охладить эмоции.

      Вы – «искатель», а ваш собеседник – «избегатель»

      Что обычно происходит:

      • Вы склонны задавить собеседника и заставить его принять вашу позицию.

      • Ваш собеседник может вести себя пассивно и настойчиво, чтобы убедительно донести свою точку зрения.

      Что делать:

      • Попросите собеседника активно участвовать в разговоре и не скрывать своего мнения.

      • Не будьте агрессором.

      • Не торопите ход разговора.

      Вы – «избегатель», а ваш собеседник – «искатель»

      Что обычно происходит:

      • Вы можете склониться к тому, чтобы играть роль «хорошего парня» и соглашаться с тем, чего хочет ваш собеседник.

      • Ваш собеседник может вас просто затоптать.

      Что делать:

      • Открыто попросите своего собеседника держать себя в руках: «Чтобы наш разговор был продуктивным, необходимо, чтобы ты вёл себя спокойно, следил за тоном и громкостью голоса».

      • Завоюйте уважение собеседника, разговаривая прямо и по делу.

      • Не показывайте своё неуважение к собеседнику, это может вывести его из себя.

      Какой бы ни была ваша ситуация, помните, что вашей целью является решение конфликта, а не осуждение стиля оппонента. Избегайте таких фраз как: «У нас проблема только из-за того, что ты не умеешь обсуждать серьезные вещи». Вместо этого проявляйте сопереживание, уважение и принимайте во внимание конфликтные стили, чтобы вдумчиво и осторожно разрешить любую ситуацию.



      Источник



      Share |

       

      Версия для печати

      Читайте также
      Раздел II. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ. Проекты консультирования. Разработка стратегий предприятия.

      Консультирование применяется предприятиями для решения множества задач, обусловленных особенностями рыночной ситуации, спецификой конкретных предприятий, ресурсами, целями, и т.д.

      Поражение как путь к успеху
      Поражение как путь к успеху

      Многие руководители стоят перед необходимостью решить проблему: без риска нет инноваций, а значит, следует научиться рисковать. А это нелегко. Когда пробуешь новое, провалы очень важны; даже жизненно важны.


      Бережливое производство: вопросы и ответы
      Бережливое производство: вопросы и ответы

      В статье приведены ответы на общие вопросы, которые рано или поздно возникают у специалистов, пытающихся понять значение бережливого производства как средства повышения эффективности производственных отношений.

      Спрос на знания в российской экономике не велик
      Кудрин описал пузырь на рынке труда 

      Экс-министр финансов Алексей Кудрин объяснил снижение реальных зарплат на 10% неизбежной корректировкой после их опережающего роста в предыдущие годы

      Имя 
      Пароль  забыли?
      Присоединяйтесь!

      Новые материалы

         Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
         Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
         Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
         Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
         Сколько в среднем получают владимирские врачи?


      Последние комментарии

        
         мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
         Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
         Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
         вы можете оставлять активную ссылку на источник 
      Все статьи


      Интервью




      Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
      все интервью


      О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM