сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?



Форумы на нашем сайте

Форумы Трудоустройство: Резюме специалистов Резюме Head of T&D Department, Руководитель отдела обучения и развития персонала,T&D manager, Executive business-coach/trainer, Москва, готовность к переезду в Санкт Петербург

Опции:
Ответить Открытие новой темы
Бабушкин Эдуард
Резюме Head of T&D Department, Руководитель отдела обучения и развития персонала,T&D manager, Executive business-coach/trainer, Москва, готовность к переезду в Санкт Петербург

Дарья Егорова

Мобильный 7 (909) 668-97-07  E-mail: egorova.dasha@gmail.com

 

Head of T&D Department, Руководитель отдела обучения и развития персонала,T&D manager,  Executive business-coach/trainer

 

Одна из сильных компетенций Дарьи – это четкое понимание специфики бизнес-процессов компании и отличные коммуникативные способности. Легко находит контакт с людьми, слышит и понимает запросы от бизнеса и умеет предложить оптимальные решения с помощью современных обучающих инструментов.

Умеет сплотить команду, вдохновлять на выполнение высоких результатов. Добивается выполнения поставленных задач. Четко и системно отслеживает выполнение задач сотрудниками. Умеет мотивировать и вдохновлять сотрудников.

Имеет опыт построения внутренней системы обучения практически с нуля.

В своей работе постоянно добивается высоких результатов, своим примером воодушевляет коллег. Может быстро разобраться в сути вопроса и выделить главное. Проявляет четкость, исполнительность, инициативу в выполнении стоящих перед ней задач. Завоевала уважение коллег. Эксперт в области T&D. Высокие профессиональные навыки ведения обучающих мероприятий и переговоров. Требовательно относится к выбору провайеров обучения в компанию.

 

  • Настойчивость
  • Активная жизненная позиция
  • Высокая ответственность
  • Личное обаяние
  • Целеустремлённость
  • Открытость и эффективность


ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

 

ООО «Технологии и Решения»              &a mp;n bsp;            Март 2014 – по настоящее время

Учебный проект для Корп. Университета

ОАО Сбербанк России

Менеджер проекта обучения руководителей розничного блока, Эксперт- методолог, Бизнес-тренер

Основные обязанности:

Участие в разработке и проведение внутрикоропоративных программ очного и дистанционного обучения для руководителей розницы – Руководтелей ВСП и Руководителей Групп ВСП по всем регионам России.

Согласование содержания программы и презентация проекта заказчикам.

Передача учебных модулей программы внутренним тренерам Корп. Университета.

Обучение тренерского состава.

Сбор аналитики и составление отчетности по результатам проведенного обучения.

Разработанные учебные модули в рамках программы:

  • Базовые навыки упраления и инструменты HR-цикла
  • Управление сервисом
  • Управление сильными эмоциями сотрудников
  • Управление стрессом на рабочем месте
  • Управление впечатлениями клиента

Основные достижения:

Обучение проходило в более чем 50-ти городах России.

Лично проведено более 500 часов обучения.

По результатам анкетирования участников - средний балл 9.8 из 10 по оценке эффективности.

Положительные отзывы и благодарности участников программы.

 

ООО «Эльдорадо»              &a mp;n bsp;            & ;nbs p;                           &a mp;n bsp;            Июнь 2013 – Март 2014

T&D Manager of Central Office Staff

Менеджер по обучению и развитию персонала Центрального Офиса

Основные обязанности:

  • Разработка программ бизнес-тренингов для руководящего состава (управленческие тренинги, семинары по всему спектру бизнес тематики)
  • Проведение тренингов/коуч-сессий с руководителями различных уровней, а так же сотрудниками кадроговог резерва.
  • Разработка и реализация программы обучения для приемников на ключевые позиции в рамках программы развития кадрового резерва Succession Planning. 
  • Разработка, реализация и курирование изменений в системе обучения персонала внутреннего контактного центра компании.  Активное менторство и наставничество специалистов по обучению КЦ. 
  • Реализация многоуровневой системы обучения специалистов по продажам Интернет-магазина: анализ и оценка текущей деятельности, выбор провайдера, контроль и оценка эффективности проведенного обучения. 
  • Выбор провайдеров, контроль и оценка эффективности реализации учебных программ в рамках новой системы обучения персонала центрального офиса.  
  • Участие в разработке и проведении процедуры Ассессмента на ключевые позиции сотрудников ЦО и их приемников.
  • Подготовка и организация полного цикла тренингов, от разработки содержания программы и учебных модулей до ее проведения.

Основные достижения:

  • Разработала и реализовала новую учебную программу для подготовки кадрового резерва компании
  • Провела реформирование программ обучения контактного центра.
  • Реализовала глобальную прорамму обучение руководителей по реализации клиенториентированного сервиса в компании

 

Teleperformance Russia&Ukraine          &a mp;n bsp;            & ;nbs p;              июль 2012 – Апрель 2013

Head of T&D Department

Основные обязанности:

Руководство департаментом обучения и развития персонала компании – управление процессами обучения и развития на 4х сайтах компании: Москва, Тверь, Владимир,Черкассы.

В прямом подчинении более 30 человек.

Реализуемые задачи:

  • Разработка и внедрение изменений в концепции и системе обучения персонала всех уровней в компании.
  • Создание новой кадровой структуры департамента T&D, определение должностных обязанностей специалистов T&D
  • Имплементация международного стандарта обучения Best T&D для контактных центров Teleperformance в отделах обучения на всех сайтах компании, адаптация для российских специалистов T&D манула по стандартам в обучении
  • Руководство и контроль деятельности отделов обучения персонала на сайтах компании в Москве, Твери, Владимире и Черкассах
  • Взаимодействие со всеми бизнес-подразделениями компании
  • Выстраивание системы обучения и развития персонала middle & top уровня: организация стратегических сессий для руководства компании.
  • Разработка стратегического плана по развитию персонала и контроль его реализации
  • Учет и анализ результатов обучения
  • Разработка методологических и нормативных документов
  • Разработка и имплементация новых тренинговых программ
  • Разработка и внедрение системы оценки персонала

Основные достижения:

• Внедрен глобальный корпоративный стандарт обучения - Best T&D (Best Practices)

• Внедрена система развития кадрового резерва - Talent Management system

• Разработана и внедрена поэтапная система оценки по компетенциям (assessment) для персонала всех уровней

 

ООО «МБД-консалтинг»              &a mp;n bsp;            & ;nbs p;                          Ноябрь 2011– июль 2012

Консультант департамента  управления проектов

Бизнес-тренер

Основные обязанности:

Участие в разработке и осуществлении консалтинговых проектов и программ по развитию персонала в команиях: ТНК-ВР, РЖД, НОВАТЭК, СИБУР, АЛЬЯНС

Примеры проектов, реализованных в 2011-2012 гг.:

ТНК-ВР, «СТАРТ», «Три горизонта»

Программа по развитию компетенций молодых специалистов и целевых студентов компании ТНК-ВР.

Передача программы развития целевых студентов и молодых специалистов внутренним тренерам ТНК-ВР. Стажировка и супервизия тренеров на программе.

РЖД, «Технология формирования успешной команды»

Дистанционный обучающий курс для руководителей структурных подразделений компании.

НОВАТЕК, « Эффективное обучение и развитие»

Тренинг для молодых специалистов предприятий Группы компаний «НОВАТЭК».

Мотивация молодых специалистов компании «НОВАТЭК» к системному саморазвитию. Развитие навыков эффективного обучения и развития; Развитие компетенций: Открытость новому; Планирование и прогнозирование.

 

ОСАО Ингосстрах               &a mp;n bsp;            & ;nbs p;                           &a mp;n bsp;       Июль 2008 – Ноябрь 2011

Ведущий специалист отдела контроля качества

Бизнес-тренер, коуч

Основные обязанности:

  • Оценка потребности в обучении уже работающих и новых специалистов, формирование плана обучения и развития
  • Разработка и проведение тренингов
  • Ассесмент-центр, процедура аттестации
  • Разработка и проведение процедуры отбора кандидатов
  • Индивидуальный коучинг сотрудников, отработка навыков телефонных продаж
  • Анализ и регулярное прослушивание диалогов операторов: контроль качества консультаций специалистов.
  • Организация стороннего обучения для специалистов отделов продаж КЦ
  • Оценка мотивации персонала
  • Разработка и проведение мотивационных программ: «Тим-билдинг», тематические праздники и др.

Разработанные учебные программы:

Операторам и СВ: Телефонные переговоры, Техника общения со сложным клиентом, Деловые переговоры, Деловое письмо, Целеполагание, Стрессменеджмент, Клиенториентированный подход в консультировании клиентов, Телефонные продажи, Эффективные продажи в страховом бизнесе, Холодные звонки, Преодоление секретарского барьера.

Руководителям Отделов: Тайм-менеджмент, Эффективный менеджмент, Целеполагание, Наставничество,

Основные достижения:

  • Создана система стандартов телефонных консультаций для Контакт-Центра
  • Разработана и внедрена система поэтапного обучения сотрудников
  • Внедрен и апробирован метод коучинга как метод развития проф. компетенций персонала
  • Введены на регулярной основе фасилитационные встречи и дискуссионные Круглые столы для специалистов КЦ с руководителями и представителями смежных подразделений компании по актуальной проблематике, с целью повышения эффективности отдельных бизнес-процессов.

 

 

Психологический некомерческий центр Грани             Апрель 2007 – Июнь 2008

Директор центра

Основные обязанности:

  • Поиск партнеров и клиентов
  • Ведение переговоров с потенциальными заказчиками
  • Создание презентаций, участие в разработке и контроль реализации проектов. Индивидуальные и групповые психологические консультации, коучинг личной эффективности.
  • Ведение групповых занятий.
  • Программы запущенные в рамках проекта соц. поддержки населения: «Профориентация», «Тин-клуб», «Курсы молодых родителей», «Группы психологической поддержки для будующих мам»

ОБРАЗОВАНИЕ

Повышение квалификации

  • 2014                Компания «Искусство тренинга» и Бизнес-школа Educa-bs;

      Программа «Директор корпоративного учебного центра»

  • 2011               Международный Эриксоновский Университет Коучинга, 4-х модульная программа обучения коучингу
  • 2006                Центр кадровых технологий XXI век при МГУ

Тренинг-менеджмент, проведение корпоративных бизнес-тренингов

Базовое образование

  • 2005               Московский Государственный Педагогический Университет

Кафедра возрастной и педагогической психологии

Аспирантура

  • 2002               Московский Государственный Педагогический Университет

Факультет педагогики и психологиии

Специальность: Социальная психология

 

ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

Дата рождения: 30.06.1979 (35 лет)

 

Мобильный телефон  7 (909) 668-97-07

Электронная почта:  egorova.dasha@gmail.com

Гражданство - Россия

Знание иностранных языков:

английский (Upperintermediate);                

итальянский (функциональный).

 

РЕКОМЕНДАТЕЛИ

Рекомендательные письма могут быть приложены по запросу работодателя.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ответить Открытие новой темы

Тема закрыта для добавления сообщений!

Share |

 


Поиск в форумах
Примеры запросов: "уход за ребенком", "аттестация персонала", "ассессмент OR assessment"

О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM