сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?



Форумы на нашем сайте

Форумы Оценка персонала Оценка совместимости

Опции:
Ответить Открытие новой темы
Спрадзе Олег
Оценка совместимости

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

забейте

точность методик будет не оч высокая, вы в 1-3 случаях из десяти будете пролетать, а стоимость оценки высока, затраты на оценку совместимости не окупят себя 

 у вас конечно своя ситуация, но я этим занимался в нескольких местах, опыт подсказывает то. что сейчас вам пишу

либо есть революционные методики))) 

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Спрадзе Олег
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Может быть тогда существует другое решение данного вопроса?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Бабушкин Эдуард от 18.04.2012 18:32:

забейте

точность методик будет не оч высокая, вы в 1-3 случаях из десяти будете пролетать, а стоимость оценки высока, затраты на оценку совместимости не окупят себя 

 у вас конечно своя ситуация, но я этим занимался в нескольких местах, опыт подсказывает то. что сейчас вам пишу

либо есть революционные методики))) 

а как вообще проблема возникла? много конфликтов? просто руководство решило озаботиться?

и вы тренинги для них совместные проводите?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Спрадзе Олег
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Тренинги не проводим. Конфликты бывают. Дело в том, что от эффективнго взаимодействия этих специалистов сильно зависит результат удовлетворенности клиентов. поэтому хочется минимизировать внутренние риски.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 19:56:

Тренинги не проводим. Конфликты бывают. Дело в том, что от эффективнго взаимодействия этих специалистов сильно зависит результат удовлетворенности клиентов. поэтому хочется минимизировать внутренние риски.

Олег, а вы считали как зависит результат удовлетворенности клиентов от взаимодействия этих специалистов?

анкетировали клиентов? специалистов? измеряли уровень взаимодействия и сравнивали с уровнем удовлетворенности?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Спрадзе Олег
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Вы хотите сказать, что не стоит думать, что, добившись 100% совместимости, мы получим полную удовлетворенность клиентов?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 20:31:

Вы хотите сказать, что не стоит думать, что, добившись 100% совместимости, мы получим полную удовлетворенность клиентов?

Цитата(Спрадзе Олег@18.04.2012 21:31)

Вы хотите сказать, что не стоит думать, что, добившись 100% совместимости, мы получим полную удовлетворенность клиентов?

 мне интересно узнать, как вы определили, что, цитирую вас

 Дело в том, что от эффективнго взаимодействия этих специалистов сильно зависит результат удовлетворенности клиентов. 

Во сколько вы оцениваете риски? как их считали? сколько предполагаете сэкономить, форимуря подходящие пары?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Спрадзе Олег
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Нет, конкретными подсчетами не занимались. Но очевидно, что, если будут конфликты и недопонимание внутри команды, клиенты в плюсе не будут.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Волкова Надежда
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Эдуар, не соглашусь, что стоит совсем уж "забить" (хотя по большому счету, в целях личностного роста полезно принимать для себя как суперзадачу всякое "сложное партнерство").

По умолчанию, оба специалиста, работающие на "один карман", как минимум, доверяют профессионализму друг друга.

Серьезным препятствием срабатываемости может быть максимальное различие в базовых чертах характера и темперамента.

Например, очень яркому экстраверту - интраверт (а интраверты бывают более эффективны в сложных продажах и длительных взаимоотношениях с клиентом) может казаться "тормозом", и слишком медлительным, и туповатым (кстати, нередкая проблема при подборе помощников руководителю). При большой разнице по фактору Согласие из "Большой пятерки" один другого будет воспринимать размазней (хотя таким лучше удается проявлять клиентоориентированность), а тот его чересчур упрямым и жестким (сволочью, короче) и т.д.

Т.е. разница в паре может быть, но крайностей лучше не допускать. Тестирование же по Big Five занимает всего 10-15 минут.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Спрадзе Олег
Re: Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Волкова Надежда от 19.04.2012 11:08:

Эдуар, не соглашусь, что стоит совсем уж "забить" (хотя по большому счету, в целях личностного роста полезно принимать для себя как суперзадачу всякое "сложное партнерство").

По умолчанию, оба специалиста, работающие на "один карман", как минимум, доверяют профессионализму друг друга.

Серьезным препятствием срабатываемости может быть максимальное различие в базовых чертах характера и темперамента.

Например, очень яркому экстраверту - интраверт (а интраверты бывают более эффективны в сложных продажах и длительных взаимоотношениях с клиентом) может казаться "тормозом", и слишком медлительным, и туповатым (кстати, нередкая проблема при подборе помощников руководителю). При большой разнице по фактору Согласие из "Большой пятерки" один другого будет воспринимать размазней (хотя таким лучше удается проявлять клиентоориентированность), а тот его чересчур упрямым и жестким (сволочью, короче) и т.д.

Т.е. разница в паре может быть, но крайностей лучше не допускать. Тестирование же по Big Five занимает всего 10-15 минут.

Спасибо за предложение. Попробую найти методику.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 19.04.2012 13:08:

Спасибо за предложение. Попробую найти методику.

Надежда, а вы читали мои последующие комментарии?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Волкова Надежда
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Конечно, Эдуард, читала.

Если опираться на крайние показатели тестируемых факторов (а в данном случае принципиально важны именно они), то прогноз несомненно достоверен. У нас есть статистика и по производственным напарникам, и даже по семейным парам.

Но если Вы  хотите убедиться в связи удовлетворенности клиентов и совместимости работающих с ними пар, цифрами не заручусь. Полагаю, что клиенты прекрасно считывают даже маскируемый "разлад" у представителей компании, и это сказывается на профессиональном доверии. А наблюдая хорошие человеческие взаимоотношения, клиент спроецирует их и на компанию в целом.

 

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Волкова Надежда от 19.04.2012 17:37:

Конечно, Эдуард, читала.

Если опираться на крайние показатели тестируемых факторов (а в данном случае принципиально важны именно они), то прогноз несомненно достоверен. У нас есть статистика и по производственным напарникам, и даже по семейным парам.

Но если Вы  хотите убедиться в связи удовлетворенности клиентов и совместимости работающих с ними пар, цифрами не заручусь. Полагаю, что клиенты прекрасно считывают даже маскируемый "разлад" у представителей компании, и это сказывается на профессиональном доверии. А наблюдая хорошие человеческие взаимоотношения, клиент спроецирует их и на компанию в целом.

 

и во сколько вы достоверность оцениваете по пятерке?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Волкова Надежда
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

В терминах тестологии "достоверность" - это защита результатов от искажений и фальсификаций, в этом вопросе методика "продвинутая" с помошью специального типа тестовых заданий, теперь это уже не классический опросник.

В обыденном смысле, достоин ли тест доверия - отвечу хотя бы личным опытом многолетнего использования: 5 баллов.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Волкова Надежда от 19.04.2012 17:56:

В терминах тестологии "достоверность" - это защита результатов от искажений и фальсификаций, в этом вопросе методика "продвинутая" с помошью специального типа тестовых заданий, теперь это уже не классический опросник.

В обыденном смысле, достоин ли тест доверия - отвечу хотя бы личным опытом многолетнего использования: 5 баллов.

Надежда, давайте по порядку, ок? Вернемся к началу дискуссии

я предложил забить, поскольку полагаю, что в 1-3 случаях из десяти будете пролетать, а стоимость оценки высока, затраты на оценку совместимости не окупят себя 

Вы предложили не забивать

я попытался узнать у вас про достоверность. Вы можете в моих терминах (сколько случаях из десяти) будут пролетать?

Или вы не можете так сказать?

Ибо вашу оценку в 5 баллов очень сложно пришить к оценке эффективности - согласны? 

Т.е. вы рекомендуете методику, но оцениваете ее не в терминах эффективности, а в 5 баллов.. Как с этим мерять что то?

Я понимаю, что кто-то будет полагаться на ваш авторитет и т.п.. Но как с этим реально работать - я не понимаю

если вы хотите прекратить дискуссию, я закрою тему, но вы пока не привели ни одного аргумента в пользу того, что "забивать" не надо, кроме своего интуитивного понимания того, что совместимость влияет на удовлетворенность клиентов и многолетнего использования на 5 баллов методики большой пятерки

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Волкова Надежда
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Спрадзе Олег от 18.04.2012 11:52:

Добрый день, коллеги.

Планируем создать рабочие группы по 2 человека: специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании (контекстная реклама).

До настоящего времени данные специалисты лично не пересекались, все переговоры вели руководители отделов.

В связи с этим возникла потребность провести дианостику личностной совместимости сотрудников (мноие сотрудники достаточно специфичные)

Возникает вопрос: какие методики лучше использовать и как после выявления личностных особенностей определисть их совместимость?  

Эдуард! Для меня огромная ценность - диалог с Вами, Вы умеете задавать вопросы и добиваться нужных Вам аргументов. Спасибо!

Действительно, те, кто намерен профессионально оценить работоспособность методики, должны заглянуть в её аннотацию, найти в ней нужные цифры и понять, что они удовлетворительны...

Но сегодня, в пятницу – держите  перепост от А.Г. Виноградова:

Краткий толковый шуточный словарь по психодиагностике.

тест надежен -- я его получил из рук человека, которому очень-очень доверяю, он точно разбирается во всех этих каракатицах лучше меня.

тест валиден -- хороший тест, он мне очень нравится и я не вижу в нем никаких недостатков;

высокая достоверность и валидность показателей теста -- если повторить много раз "халва, халва", начинаешь верить, что все хорошо и ничего менять не нужно;

выборка репрезентативна -- мне с большим трудом удалось уговорить тридцать своих знакомых поучаствовать в моем исследовании, я больше не знаю, к кому и обратиться;

тест надежен и валиден -- отвяжитесь, я верю в данный тест, а подтверждения мне искать лень;

доскональная психометрическая проверка валидности теста -- я когда-то посчитал средние значения на калькуляторе, но данные куда-то запропастились;

 эмпирическое подтверждение достоверности показателей методики -- как-то я очень удачно продиагностировал одного знакомого и тот остался очень доволен;

тест имеет хорошее теоретическое обоснование -- об этом тесте написаны толстые книжки на английском языке, но я не читал, потому что не знаю английского.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Оценка совместимости
Ответ на сообщение Волкова Надежда от 20.04.2012 12:39:

Эдуард! Для меня огромная ценность - диалог с Вами, Вы умеете задавать вопросы и добиваться нужных Вам аргументов. Спасибо!

Действительно, те, кто намерен профессионально оценить работоспособность методики, должны заглянуть в её аннотацию, найти в ней нужные цифры и понять, что они удовлетворительны...

Но сегодня, в пятницу – держите  перепост от А.Г. Виноградова:

Краткий толковый шуточный словарь по психодиагностике.

тест надежен -- я его получил из рук человека, которому очень-очень доверяю, он точно разбирается во всех этих каракатицах лучше меня.

тест валиден -- хороший тест, он мне очень нравится и я не вижу в нем никаких недостатков;

высокая достоверность и валидность показателей теста -- если повторить много раз "халва, халва", начинаешь верить, что все хорошо и ничего менять не нужно;

выборка репрезентативна -- мне с большим трудом удалось уговорить тридцать своих знакомых поучаствовать в моем исследовании, я больше не знаю, к кому и обратиться;

тест надежен и валиден -- отвяжитесь, я верю в данный тест, а подтверждения мне искать лень;

доскональная психометрическая проверка валидности теста -- я когда-то посчитал средние значения на калькуляторе, но данные куда-то запропастились;

 эмпирическое подтверждение достоверности показателей методики -- как-то я очень удачно продиагностировал одного знакомого и тот остался очень доволен;

тест имеет хорошее теоретическое обоснование -- об этом тесте написаны толстые книжки на английском языке, но я не читал, потому что не знаю английского.

Надежда, скажите, это был сарказм с вашей стороны?

Или вы не понимаете меня?

или вы думаете, что я не понимаю терминов надежность, валидность и репрезентативность выборки?

Поясните, почему вы не даете мне удовлетворительных ответов?

Ибо мой вопрос совершенно не связан с психологическими хзарактеристиками теста, как вы пытаетесь представить дело. И я не могу понять: вы либо просто не умеете рассуждать в логике конкретной задачи, или вы не умеете рассуждать в логике экономической эффективности применения методик, или вы моих вопросов не понимаете?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Бабушкин Эдуард от 20.04.2012 17:15:

Надежда, скажите, это был сарказм с вашей стороны?

Или вы не понимаете меня?

или вы думаете, что я не понимаю терминов надежность, валидность и репрезентативность выборки?

Поясните, почему вы не даете мне удовлетворительных ответов?

Ибо мой вопрос совершенно не связан с психологическими хзарактеристиками теста, как вы пытаетесь представить дело. И я не могу понять: вы либо просто не умеете рассуждать в логике конкретной задачи, или вы не умеете рассуждать в логике экономической эффективности применения методик, или вы моих вопросов не понимаете?

Надежда,

Обозначьте здесь те результаты теста большой пятерки в парах специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании, при которых удовлетворенность клиентов будет высокой

Такая формулировка задачи вам понятна?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Волкова Надежда
Re: Re: Оценка совместимости
Ответ на сообщение Бабушкин Эдуард от 20.04.2012 19:56:

Надежда,

Обозначьте здесь те результаты теста большой пятерки в парах специалист по работе с клиентами - специалист по ведению рекламной кампании, при которых удовлетворенность клиентов будет высокой

Такая формулировка задачи вам понятна?

Вот, правильно: взаимосвязь удовлетворенности клиентов и характеристик пар client manager "специальный специалист" нужно подтвердить статистически. Гипотезу,  эмпирически  выдвинутую Олегом,  я умозрительно готова поддержать и даже предположить несколько типажей, но без проверки она останется лишь гипотезой (сожалею, Эдуард, желательный для Вас прямой ответа здесь невозможен)

Поэтому замечательно, если можно будет оценить сотрудников характерологически, а ещё собрать данные об эффективности их работы в парах  (впечатления их клиентов, мнение руководителей) и - сопоставить.  Подобного рода исследования (подтверждение связи пси-особенностей и эффективности в определенной деятельности) имеют большую практическую ценность и мы очень рады, когда заказчики ставят такие задачи.

Проф.ответственность провайдера тестов - обеспечить работоспособность тестов: измеряют ли они то, что заявляют. "Большую пятерку" (всего 5 личностных факторов) я привела как пример факторной структуры,  которой может быть достаточно для прогноза определенного поведения. А конкретные тесты на эти факторы могут быть разные. Возможно, достаточно и двух всего шкал: Экставерсия- Интроверсия и Нейротизм.

Сложность не только в том, что "очевидное" предположение может не подтвердиться (например, какие водители меньше попадают в аврии - с сильной или слабой нервной системой? уверенные или тревожные?), но ещё и в том, что часто заказчик со своей стороны затрудняется предоставить адекватные критерии эффективности сотрудников. Если количество аварий или объем продаж можно выразить цифрами, то "удовлетворенность" придется обозначать баллами достаточно условно.  Но мы научились уже собирать и анализировать такого рода данные, рассчитывая согласованность тех, кто давал свои оценки.

 

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ответить Открытие новой темы
[1..20]  [21..34]  >>

Тема закрыта для добавления сообщений!

Share |

 


Поиск в форумах
Примеры запросов: "уход за ребенком", "аттестация персонала", "ассессмент OR assessment"

О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM