сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?



Форумы на нашем сайте

Форумы Мотивация персонала Re: Re: Нужна консультация по персоналу

Опции:
Ответить Открытие новой темы
Эльвира Эдуардовна Баклашкина
Нужна консультация по персоналу

Прошу помощи. Вопрос можно отнести к контролю за персоналом и мотивации. Компания молодая, оказывает выездные услуги на дому по ремонту компьютеров и оргтехники. При обращении клиента, заказ передается специалисту для обслуживания. Оплата у техника сдельная. Повторное обращение клиента обычно происходит напрямую к технику, он в свою очередь скрывает факт выезда и получения денег (клиент оплачивает наличными). Происходит потеря денег, клиента и расстование с работником. Есть ли другие варианты? Япока не нахожу. 

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ирина Казарцева
Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Эльвира Эдуардовна Баклашкина от 30.09.2011 14:16:

Прошу помощи. Вопрос можно отнести к контролю за персоналом и мотивации. Компания молодая, оказывает выездные услуги на дому по ремонту компьютеров и оргтехники. При обращении клиента, заказ передается специалисту для обслуживания. Оплата у техника сдельная. Повторное обращение клиента обычно происходит напрямую к технику, он в свою очередь скрывает факт выезда и получения денег (клиент оплачивает наличными). Происходит потеря денег, клиента и расстование с работником. Есть ли другие варианты? Япока не нахожу. 

интересный кейс) как одна из мер - сделать так, чтобы клиентам невыгодно было работать напрямую. я не очень хорошо знаю этот бизнес, но как пример, скидку за каждый 3-й ремонт или что-то в этом роде

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Эльвира Эдуардовна Баклашкина
Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Ирина Казарцева от 02.10.2011 22:47:

интересный кейс) как одна из мер - сделать так, чтобы клиентам невыгодно было работать напрямую. я не очень хорошо знаю этот бизнес, но как пример, скидку за каждый 3-й ремонт или что-то в этом роде

Спасибо Ирина Владимировна за участие. Вариант интересный. Буду рассматрвать.  

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Эльвира Эдуардовна Баклашкина от 03.10.2011 10:36:

Спасибо Ирина Владимировна за участие. Вариант интересный. Буду рассматрвать.  

классный кейс, с удовольствием сделаю форвард в сети, чтобы подключились

Не предупреждаете работников о недопустимости такого поведения? Санциями не пугали?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Анастасия Хрисанфова
Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Эльвира Эдуардовна Баклашкина от 30.09.2011 14:16:

Прошу помощи. Вопрос можно отнести к контролю за персоналом и мотивации. Компания молодая, оказывает выездные услуги на дому по ремонту компьютеров и оргтехники. При обращении клиента, заказ передается специалисту для обслуживания. Оплата у техника сдельная. Повторное обращение клиента обычно происходит напрямую к технику, он в свою очередь скрывает факт выезда и получения денег (клиент оплачивает наличными). Происходит потеря денег, клиента и расстование с работником. Есть ли другие варианты? Япока не нахожу. 

1. Работника в случае вскрытия факта обмана  - к санкциям вплоть до расставания

2. Систему построить так, чтобы 1. повторный заказ шел через офис или там фиксировался. 2. В подтверждение он, например, должен расписаться на 2х экземлярах  бланка и исполнитель тоже должен расписаться. Один бланк остается у заказчика - другой бланк исполнитель сдает  в офис. Заказчика предупредить о наличии бланков как "гарантии наличия гарантии на работы".

Могут начаться другие истории - исполнители могут говорить, что при повторном визите могут приехать в частном порядке и за меньшие деньги, но тогда уже ответственность заказчика - он соглашается на услуги без гарантии качества и последующей гарантии на работы.

3. Ввести популярную сейчас систему оценки качества обслуживания по телефону (оператор при звонке узнает сколько раз был специалист и насколько довольны остались его работой)

4. Сделать накопительную систему скидок для постоянных клиентов - после первого заказа - скидка 5%, после 5го - 10% и т.д.

Идеи сырые. Можно еще что-то придумать)

 

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Анастасия Хрисанфова
Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Эльвира Эдуардовна Баклашкина от 30.09.2011 14:16:

Прошу помощи. Вопрос можно отнести к контролю за персоналом и мотивации. Компания молодая, оказывает выездные услуги на дому по ремонту компьютеров и оргтехники. При обращении клиента, заказ передается специалисту для обслуживания. Оплата у техника сдельная. Повторное обращение клиента обычно происходит напрямую к технику, он в свою очередь скрывает факт выезда и получения денег (клиент оплачивает наличными). Происходит потеря денег, клиента и расстование с работником. Есть ли другие варианты? Япока не нахожу. 

5. Для персонала ввести систему поощрений дополнительную - от качества выполнения заказов и от количества заказов.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Эльвира Эдуардовна Баклашкина
Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Бабушкин Эдуард от 03.10.2011 20:28:

классный кейс, с удовольствием сделаю форвард в сети, чтобы подключились

Не предупреждаете работников о недопустимости такого поведения? Санциями не пугали?

Здравствуйте. Предупреждаем. Санкции прописаны в договоре.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Эльвира Эдуардовна Баклашкина от 04.10.2011 09:34:

Здравствуйте. Предупреждаем. Санкции прописаны в договоре.

Эльвира, с вашего разрешения перенесу в ветку Мотивация персонала? Там больше вероятность собрать отзывы

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Эльвира Эдуардовна Баклашкина
Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Анастасия Хрисанфова от 04.10.2011 08:33:

1. Работника в случае вскрытия факта обмана  - к санкциям вплоть до расставания

2. Систему построить так, чтобы 1. повторный заказ шел через офис или там фиксировался. 2. В подтверждение он, например, должен расписаться на 2х экземлярах  бланка и исполнитель тоже должен расписаться. Один бланк остается у заказчика - другой бланк исполнитель сдает  в офис. Заказчика предупредить о наличии бланков как "гарантии наличия гарантии на работы".

Могут начаться другие истории - исполнители могут говорить, что при повторном визите могут приехать в частном порядке и за меньшие деньги, но тогда уже ответственность заказчика - он соглашается на услуги без гарантии качества и последующей гарантии на работы.

3. Ввести популярную сейчас систему оценки качества обслуживания по телефону (оператор при звонке узнает сколько раз был специалист и насколько довольны остались его работой)

4. Сделать накопительную систему скидок для постоянных клиентов - после первого заказа - скидка 5%, после 5го - 10% и т.д.

Идеи сырые. Можно еще что-то придумать)

 

Анастасия, спасибо за подробное описание. Техник при клиенте заполняет Заказ, в котором клиент своей росписью подтверждает время и дату приезда техника, перечень услуг. Наверное нужно внести туда и самостоятельную ответственность клиента за принятие услуг , не подтвержденных Заказом. 

Очень интерсное предложение по "оценке качества по телефону".

Спасибо.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Эльвира Эдуардовна Баклашкина
Re: Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Бабушкин Эдуард от 04.10.2011 09:40:

Эльвира, с вашего разрешения перенесу в ветку Мотивация персонала? Там больше вероятность собрать отзывы

Эдуард, я не против. Сама искала, где лучше разместить запрос.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Богдан Городницкий
Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Эльвира Эдуардовна Баклашкина от 30.09.2011 14:16:

Прошу помощи. Вопрос можно отнести к контролю за персоналом и мотивации. Компания молодая, оказывает выездные услуги на дому по ремонту компьютеров и оргтехники. При обращении клиента, заказ передается специалисту для обслуживания. Оплата у техника сдельная. Повторное обращение клиента обычно происходит напрямую к технику, он в свою очередь скрывает факт выезда и получения денег (клиент оплачивает наличными). Происходит потеря денег, клиента и расстование с работником. Есть ли другие варианты? Япока не нахожу. 

Эдуард, если позволите, я опять вернусь к своим баранам. Что делает ювелир, выбирая кусок алмаза, чтобы выполнить из него алмаз? Смотрит на свет, трещин нет, будет толк. Трещины или мутнота есть, толку будет мало. Поэтому прежде чем сотрудников мотивировать, стращать, наказывать и т.п., следует понимать, а какой алмаз брали чистый или мутный.  Почему опять о своём? Недавно задал вопрос клиенту: два года сотрудничаем, к сотрудникам, которые принимались на работу с учётом наших рекомендаций вопросы в сфере злоупотреблений были. Нет. Вот и весь сказ. Прежде чем сажать огород, нужно правильно семена выбрать.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:28:

Эдуард, если позволите, я опять вернусь к своим баранам. Что делает ювелир, выбирая кусок алмаза, чтобы выполнить из него алмаз? Смотрит на свет, трещин нет, будет толк. Трещины или мутнота есть, толку будет мало. Поэтому прежде чем сотрудников мотивировать, стращать, наказывать и т.п., следует понимать, а какой алмаз брали чистый или мутный.  Почему опять о своём? Недавно задал вопрос клиенту: два года сотрудничаем, к сотрудникам, которые принимались на работу с учётом наших рекомендаций вопросы в сфере злоупотреблений были. Нет. Вот и весь сказ. Прежде чем сажать огород, нужно правильно семена выбрать.

Богдан, давайте эксперимент?

вы БЕСПЛАТНО  набираете персонал в эту компанию, и ждем результата, когда специалисты по обслуживанию, набранные с помощью вашего чудо теста  начинают сваливать с очередным клиентом компании, ок?

в качестве спора предлагаю шашлык из баранины.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Богдан Городницкий
Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:28:

Эдуард, если позволите, я опять вернусь к своим баранам. Что делает ювелир, выбирая кусок алмаза, чтобы выполнить из него алмаз? Смотрит на свет, трещин нет, будет толк. Трещины или мутнота есть, толку будет мало. Поэтому прежде чем сотрудников мотивировать, стращать, наказывать и т.п., следует понимать, а какой алмаз брали чистый или мутный.  Почему опять о своём? Недавно задал вопрос клиенту: два года сотрудничаем, к сотрудникам, которые принимались на работу с учётом наших рекомендаций вопросы в сфере злоупотреблений были. Нет. Вот и весь сказ. Прежде чем сажать огород, нужно правильно семена выбрать.

Кстати, вот и поддержку своей идеи нашел: http://hrm.ru/ehffektivnost-ispolzovanija-razlichnykh-metodov-pri-otbore-persona la

Эффективность использования различных методов при отборе персонала

Научные исследования, связанные с оценкой пригодности различных методов отбора персонала для прогнозирования эффективности трудовой деятельности и обучения, ведутся постоянно на протяжении последних ста лет.

В 1998 году два самых уважаемых специалиста в сфере психодиагностики — профессор Франк Шмидт (Frank L. Schmidt, университет Айовы) и Джон Хантер (John E. Hunter, Мичиганский университет) опубликовали в Psychological Bulletin (журнал Американской психологической ассоциации, American Psychological Association) фундаментальный обзор научных исследований в области отбора персонала*. Важные практические и теоретические выводы были получены на основе мета-анализа огромного фактического материала, собранного за 85 лет.

Среди всех методов отбора персонала тест на общие умственные способности (GMA) занимает особое место.

Позиция №2 - Тесты на благонадежность оценивают лояльность кандидата, его надежность, гибкость, эмоциональную устойчивость и просоциальность поведения. Эти тесты направлены на выявление людей, которые склонны к нечестному, асоциальному и непродуктивному поведению на работе (употребление на рабочем месте алкоголя или наркотиков, драки, воровство и т. д.). Данные методики позволяют прогнозировать не только вероятность нежелательного поведения, но и результативность работы кандидата.

Ни убавить, ни прибавить, спасибо за статью.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Богдан Городницкий
Re: Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:49:

Кстати, вот и поддержку своей идеи нашел: http://hrm.ru/ehffektivnost-ispolzovanija-razlichnykh-metodov-pri-otbore-persona la

Эффективность использования различных методов при отборе персонала

Научные исследования, связанные с оценкой пригодности различных методов отбора персонала для прогнозирования эффективности трудовой деятельности и обучения, ведутся постоянно на протяжении последних ста лет.

В 1998 году два самых уважаемых специалиста в сфере психодиагностики — профессор Франк Шмидт (Frank L. Schmidt, университет Айовы) и Джон Хантер (John E. Hunter, Мичиганский университет) опубликовали в Psychological Bulletin (журнал Американской психологической ассоциации, American Psychological Association) фундаментальный обзор научных исследований в области отбора персонала*. Важные практические и теоретические выводы были получены на основе мета-анализа огромного фактического материала, собранного за 85 лет.

Среди всех методов отбора персонала тест на общие умственные способности (GMA) занимает особое место.

Позиция №2 - Тесты на благонадежность оценивают лояльность кандидата, его надежность, гибкость, эмоциональную устойчивость и просоциальность поведения. Эти тесты направлены на выявление людей, которые склонны к нечестному, асоциальному и непродуктивному поведению на работе (употребление на рабочем месте алкоголя или наркотиков, драки, воровство и т. д.). Данные методики позволяют прогнозировать не только вероятность нежелательного поведения, но и результативность работы кандидата.

Ни убавить, ни прибавить, спасибо за статью.

Я на эксперимент готов, только кто будет контролировать чистоту эксперимента? Вот вопрос Smile

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:50:

Я на эксперимент готов, только кто будет контролировать чистоту эксперимента? Вот вопрос Smile

Богдан, я весной проводил вебинар Тесты способностей в оценке персонала

на нем предложил применить предложенные мной методики, обрисовал область результатов и предложил аудитории провести эксперимент. Так вот. В заключении я сказал: не получится, можете плюнуть в меня

К чему это я? к тому, что может вы не про готовность к эксперименту напишите, а обрисуете область результатов вашей методики? Что компания в итоге получит? И тогда мы сможем проконтролировать

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Эльвира Эдуардовна Баклашкина от 30.09.2011 14:16:

Прошу помощи. Вопрос можно отнести к контролю за персоналом и мотивации. Компания молодая, оказывает выездные услуги на дому по ремонту компьютеров и оргтехники. При обращении клиента, заказ передается специалисту для обслуживания. Оплата у техника сдельная. Повторное обращение клиента обычно происходит напрямую к технику, он в свою очередь скрывает факт выезда и получения денег (клиент оплачивает наличными). Происходит потеря денег, клиента и расстование с работником. Есть ли другие варианты? Япока не нахожу. 

Цитата(Эльвира Эдуардовна Баклашкина@30.09.2011 15:16)

 

Прошу помощи. Вопрос можно отнести к контролю за персоналом и мотивации. Компания молодая, оказывает выездные услуги на дому по ремонту компьютеров и оргтехники. При обращении клиента, заказ передается специалисту для обслуживания. Оплата у техника сдельная. Повторное обращение клиента обычно происходит напрямую к технику, он в свою очередь скрывает факт выезда и получения денег (клиент оплачивает наличными). Происходит потеря денег, клиента и расстование с работником. Есть ли другие варианты? Япока не нахожу. 

 

 

Эльвира Эдуардовна, вы готовы к такому эксперименту?)

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Богдан Городницкий
Re: Re: Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:50:

Я на эксперимент готов, только кто будет контролировать чистоту эксперимента? Вот вопрос Smile

Данная компания, не хочу обидеть, должна соответствовать ряду условий:

1. мы выберем правильных кандидатов

2. атмосфера и условия в компании должны привлекать человека.

3. зарплата не должна быть элементом издевательства на человеком.

Иначе, порядочный человек говорит ПОКА, СПАСИБО ЗА ХЛЕБ СОЛЬ, а не соответствующий нормам благонадёжности принимает решение ЩА Я ВАС ПОЩИПАЮ МАЛЕНЬКО. Вот и всё.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:59:

Данная компания, не хочу обидеть, должна соответствовать ряду условий:

1. мы выберем правильных кандидатов

2. атмосфера и условия в компании должны привлекать человека.

3. зарплата не должна быть элементом издевательства на человеком.

Иначе, порядочный человек говорит ПОКА, СПАСИБО ЗА ХЛЕБ СОЛЬ, а не соответствующий нормам благонадёжности принимает решение ЩА Я ВАС ПОЩИПАЮ МАЛЕНЬКО. Вот и всё.

Цитата(Богдан Городницкий@05.10.2011 23:59)
Данная компания, не хочу обидеть, должна соответствовать ряду условий:

 

1. мы выберем правильных кандидатов

не понял: вы выбираете? если да, то тогда почему условие?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:59:

Данная компания, не хочу обидеть, должна соответствовать ряду условий:

1. мы выберем правильных кандидатов

2. атмосфера и условия в компании должны привлекать человека.

3. зарплата не должна быть элементом издевательства на человеком.

Иначе, порядочный человек говорит ПОКА, СПАСИБО ЗА ХЛЕБ СОЛЬ, а не соответствующий нормам благонадёжности принимает решение ЩА Я ВАС ПОЩИПАЮ МАЛЕНЬКО. Вот и всё.

Цитата(Богдан Городницкий@05.10.2011 23:59)
2. атмосфера и условия в компании должны привлекать человека.

3. зарплата не должна быть элементом издевательства на человеком.

Иначе, порядочный человек говорит ПОКА, СПАСИБО ЗА ХЛЕБ СОЛЬ, а не соответствующий нормам благонадёжности принимает решение ЩА Я ВАС ПОЩИПАЮ МАЛЕНЬКО. Вот и всё.

принимается. но в принципе обсуждаемо

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Богдан Городницкий
Re: Re: Re: Re: Re: Нужна консультация по персоналу
Ответ на сообщение Богдан Городницкий от 05.10.2011 22:59:

Данная компания, не хочу обидеть, должна соответствовать ряду условий:

1. мы выберем правильных кандидатов

2. атмосфера и условия в компании должны привлекать человека.

3. зарплата не должна быть элементом издевательства на человеком.

Иначе, порядочный человек говорит ПОКА, СПАСИБО ЗА ХЛЕБ СОЛЬ, а не соответствующий нормам благонадёжности принимает решение ЩА Я ВАС ПОЩИПАЮ МАЛЕНЬКО. Вот и всё.

Я отберу людей, которые в 90% случаев не полезут в карман компании. Если компания будет их рассмативать, как людей, а не как рабочую скотину. Что сегодня весьма часто имеет место.  Плевка в свою сторону не боюсь, позади слишком большой запас положительного баланса.

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ответить Открытие новой темы
[1..20]  [21..37]  >>

Тема закрыта для добавления сообщений!

Share |

 


Поиск в форумах
Примеры запросов: "уход за ребенком", "аттестация персонала", "ассессмент OR assessment"

О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM