сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Эффективная система обучения в компании «Бриджтаун Фудс Дистрибьюшн Украина»


    Справка: «Бриджтаун Фудс Дистрибьюшн» — один из лидеров снекового рынка в России, Украине, Молдове, Белоруссии, Казахстане. Компания производит и продает такие любимые потребителями бренды как: сухарики «3 корочки», чипсы «ПРО» и «Chip&Go», морепродукты ТМ «Делмор» и многие другие.
    Тематические разделы:
    Обучение и развитие персонала
    Обучение и развитие персонала : Корпоративный Университет
    Статьи : Обучение и развитие

    Автор: Александр Медведев, руководитель отдела обучения и развития «Бриджтаун Фудс Дистрибьюшн Украина», специально для Trainings.ua
    29 октября 2007 г.

    Дата публикации: 13.06.2008




    Отдел T&D компании «Бриджтаун Фудс Дистрибюшн» является частью цельной системы менеджмента компании, со своими функциями и задачами по развитию и поддержанию этой системы.
    Основная задача отдела T&D компании «Бриджтаун», которая описана в миссии отдела — способствование укреплению и занятию компанией лидерских позиций на рынке снеков, выполнению планов продаж и дистрибуции, повышению прибыльности компании за счет обучения и развития персонала.
    Основным внутренним клиентом нашего отдела является отдел продаж. Для сотрудников back-office мы обеспечиваем обучение, в основном, за счет специализированных (финансы, безопасность, маркетинг, IT и т. д.) внешних провайдеров.
    Но, повторюсь, основное направление работы для нас — это продажи, все усилия внутренних тренеров направлены на обучение сотрудников именно этого отдела. И, соответственно, систему обучения мы строим исходя из своей специализации. Этим и определена организационная структура отдела T&D. Как и структура отдела продаж (а мы, собственно, являемся структурным подразделением отдела продаж), отдел обучения имеет территориальную разбивку, за каждым регионом закреплен региональный тренер. Региональные тренеры подчиняются руководителю отдела обучения и тесно сотрудничают с региональными менеджерами. Руководитель отдела обучения подчиняется коммерческому директору, который отвечает за продажи. Такая структура помогает нам эффективно работать и преодолевать сопротивление обучению (а оно было, есть и будет всегда) — мы помогаем и обучаем сотрудника выполнять требования компании, а не «забиваем» их ненужной и нерабочей теорией.
    Хочу обратить внимание, что в обучении, как и во всем менеджменте компании, для нас важна именно системность — т. е. четкое понимание направлений движения и конечного результата, и организация полного цикла процесса работы для его достижения. Причем главное для нас — результат, а процесс для его наиболее эффективного достижения мы можем корректировать.

    Что включает в себя система обучения «Бриджтаун Фудс Дистрибюшн»
    Основной результат для нас — это выполнение (не только знание и умение!!!) сотрудниками отдела продаж своих функциональных обязанностей. Качественное и эффективное выполнение этих обязанностей ведет к укреплению и занятию компанией лидерских позиций на рынке снеков, выполнению планов продаж и дистрибуции, повышению прибыльности компании. Все KPI (ключевые показатели) отдела обучения направлены на достижение этого результата.
    Вот как мы это делаем.
    система обучения «Бриджтаун Фудс Дистрибюшн»
    Система обучения Бриджтаун Фудз Дистрибьюшн
    Во-первых, для каждого уровня должностей отдела продаж (торговые представители, супервайзеры, территориальные и региональные менеджеры) на основе требований компании и функциональных обязанностей были разработаны профили должностей (по принципу модели компетенций) с детальной разбивкой необходимых в каждой компетенции навыков. Т. е., попросту говоря, кто, что и как должен делать. Эти компетенции и навыки были формализованы в виде индивидуальных оценочных листов сотрудников. С этими листами постоянно работают региональные тренеры для оценки потребности в обучении, а также фиксации и контроля итогов обучения.

    Во-вторых, для развития компетенций создана корпоративная библиотека аудиторных тренингов, а также ТРМов (тренинги на рабочем месте). Эта библиотека постоянно пополняется и совершенствуется. К разработке привлекаются как тренеры, так и лучшие сотрудники отделов продаж, для передачи практического опыта и эффективных наработок. Библиотека программ строится по принципу: от простого к сложному — сначала даются базовые знания и навыки, потом более развернутые и продвинутые. К примеру, абсолютно все категории сотрудников, от мерчендайзера до генерального директора, проходят вводный курс Welcome — «Добро пожаловать в Бриджтаун» об истории, ценностях, ассортименте компании. Хочется обратить внимание на детальную разработку всех программ — тайминга, наполнения, методов и т. д. После разработки, программы передаются тренерам, идет «откатка» и аттестация тренеров на проведение тренинга. В итоге все тренеры, от Владивостока до Львова, проводят программу в соответствии с корпоративным стандартом.
    В-третьих — непосредственно обучение. Что касается методик, у нас есть небольшие расхождения с нашими российскими коллегами по пропорции их применения. В Украине соотношение ТРМ и аудиторных тренингов — 80 на 20, в России — 50 на 50. Это связано с большим количеством обучаемых сотрудников на одного российского тренера. В Украине у нас есть возможность тщательно отрабатывать все навыки непосредственно в полях («поле» — это рабочий сленг сотрудников одела продаж — территория и клиенты за которых отвечает торговый представитель, супервайзер и т. д. — т. е. непосредственно рабочее место «продажников»).
    Основной обучаемый сотрудник для тренера — это супервайзер. Супервайзер в продажах — это ключевое звено — он руководит командой торговых представителей, которая приносит в компанию деньги. От него зависит, насколько качественно эта команда будет подобрана, обучена, мотивированна и направлена на выполнение целей (очень амбициозных целей) компании. Всем этим навыкам супервайзера обучает региональный тренер.
    В обучении торговых представителей у нас работает принцип каскадирования, т. е. основной тренер для них — это супервайзер, их непосредственный руководитель. И здесь задача тренеров, научить супервайзеров качественно обучать торговых представителей в полях.
    Также мы проводим постоянное аудиторное обучение и ТРМ для развития необходимых soft-skills всех категорий сотрудников отдела продаж.
    В-четвертых — контроль результатов обучения. Мы мониторим все уровни результатов обучения по классической модели Киркпатрика:
    Измеряем удовлетворенность участников обучения пост тренинговыми анкетами
    Проводим входящее и исходящее тестирование уровня знаний участников
    При ТРМ (а это 80% работы тренера) мы постоянно проверяем использование полученных навыков на практике. Эти данные заносятся в оценочные листы сотрудников. На данный момент это для нас основной метод и уровень контроля
    Сейчас мы разрабатываем систему отслеживания влияния обучения на конечные бизнес-показатели: уровень продаж, дистрибуции и т. д. Но, откровенно говоря, целостной системы пока еще нет, есть только обрывочные наработки. Это один из основных направлений развития для отдела T&D в компании.
    Все данные контрольных измерений мы заносим в табличную форму для конечного измерения результатов и анализа. На основе этого анализа определяем дальнейшие области для развития наших сотрудников на начинаем все с начала — т. е. мы замыкаем цикл. Цикл обучения и является системой, которая РЕАЛЬНО РАБОТАЕТ и приносит плоды: эффективная работа наших учеников в полях помогает компании удерживать лидирующие позиции на очень непростом снековом рынке Украины.
    В следующем году мы планируем дополнить нашу систему обучения методикой и программами e-learning. Сейчас ищем провайдера для выполнения этого проекта. С помощью e-learning мы хотим сделать нашу систему обучения еще более эффективной на всех этапах: выявления потребностей в обучении, обучения и развития навыков, аттестации и измерения результатов обучения. А быть эффективнее — значить быть первыми. При ре-публикации материала ссылка на www.trainings.ua обязательна

    Share |

     

    Версия для печати

    Читайте также
    Особенности обучения взрослых

    Изменения происходят постоянно, а значит, менеджерам систематически нужно учиться и переучиваться самим и обучать своих подчиненных. Навыки тренера сегодня необходимы не только для корпоративных специалистов по обучению и эйчаров, но и для всех руководителей, особенно в тех организациях, где основной акцент делается на развитии сотрудников. Обучение же взрослых имеет целый ряд особенностей …

    Предпринимательские игры в Нижнекамске выявляют талантливую молодежь

    Предпринимательские игры направлены на развитие важнейших навыков участников: креативности, умения лидировать и работать в команде.
    «Процессники» и «результатчики»
    Какими компетенциями должен обладать идеальный e-learning специалист

    Мы предполагаем, что тема будет интересна как тем компаниям, что только планируют внедрять e-learning и задумываются о компетенциях специалиста, который будет всем этим управлять, а также тем, кто следит за развитием e-learning в России, для которого данная статья будет некоторой попыткой рефлексии профессии.

    Как Лиза Пескова занялась молодежью и инновациями
    Имя 
    Пароль  забыли?
    Присоединяйтесь!

    Новые материалы

       Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
       Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
       Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
       Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
       Сколько в среднем получают владимирские врачи?


    Последние комментарии

      
       мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
       Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
       Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
       вы можете оставлять активную ссылку на источник 
    Все статьи


    Интервью




    Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
    все интервью


    О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM