сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?



Форумы на нашем сайте

Форумы Управление персоналом RE:>> RE:>> RE:>> Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»

Опции:
Ответить Открытие новой темы
Аржанова Яна Игоревна
Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
комментируем статью
Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Аржанова Яна Игоревна
Re: (1) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Аржанова Яна Игоревна от 09.03.2010 18:34:
комментируем статью
Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: (1) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Аржанова Яна Игоревна от 09.03.2010 18:34:
комментируем статью
очень рад тому, что статья наконец вышла у нас на сайте. Спасибо Вам за материал

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Nikulina Kseniya Val
Re: (1) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Аржанова Яна Игоревна от 09.03.2010 18:34:
комментируем статью
И я очень рада, что статья вышла! Ура, Ура!!! smile.gif

Уважаемая, Ковтунова Наталья Владимировна,
позвольте задать Вам несколько вопросов rolleyes.gif

В статье Вы используете два термина - "мониторинг "ТП" " и "исследование "ТП" "...
Если я правильно понимаю терминологию, то мониторинг проводится чаще чем исследование и имеет определенную периодичность.
Собственно,
- какова периодичность мониторинга "ТП" и
- какова разность в стоимости проведения мониторинга и исследования "При самостоятельной работе" и "При аутсорсинге"?
Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ковтунова Наталья Владимировна
Re: (2) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Nikulina Kseniya Val от 16.03.2010 10:55:
И я очень рада, что статья вышла! Ура, Ура!!! smile.gif

Уважаемая, Ковтунова Наталья Владимировна,
позвольте задать Вам несколько вопросов rolleyes.gif

В статье Вы используете два термина - "мониторинг "ТП" " и "исследование "ТП" "...
Если я правильно понимаю терминологию, то мониторинг проводится чаще чем исследование и имеет определенную периодичность.
Собственно,
- какова периодичность мониторинга "ТП" и
- какова разность в стоимости проведения мониторинга и исследования "При самостоятельной работе" и "При аутсорсинге"?
Цитата(KseniyaN @ 16.3.2010, 9:54)
И я очень рада, что статья вышла! Ура, Ура!!! smile.gif

Уважаемая, Ковтунова Наталья Владимировна,
позвольте задать Вам несколько вопросов rolleyes.gif

В статье Вы используете два термина - "мониторинг "ТП" " и "исследование "ТП" "...
Если я правильно понимаю терминологию, то мониторинг проводится чаще чем исследование и имеет определенную периодичность.
Собственно,
- какова периодичность мониторинга "ТП" и
- какова разность в стоимости проведения мониторинга и исследования "При самостоятельной работе" и "При аутсорсинге"?


Да, Вы совершенно правильно понимаете. Мониторинг - это регулярное проведение исследования и регулярная работа с результатами.

Какова должна быть регулярность - решать конечно же тем, кто инициировал мониторинг "ТП". И все зависит от целей, с которыми это действо затевается.
Некоторые компании привязывают ТП к аттестации, соответсвенно периодичность проведения будет такая же, как у аттестации.
Большинство же организаций, которые понимают ценность этого инструмента, проводят его ежемесячно или ежеквартально. Зависит это от системы мотивации, действующей в компании.
Показатель (личный и общий баллы по ТП) влияют на вознаграждение сотрудников - как продавцов, так и руководителей.

Разность в стоимости при аутсорсинше и самостоятельной работе весьма незначительная. Чаще всего, стоимость услуги зависит от объема заказа, а при регулярном мониторинге компания-подрядчик получает стабильный доход и постоянного клиента и добиться некоторых скидок в этой ситуации будет достаточно легко.
Я, конечно же за аутсорсинг (я ж лицо заинтересованное:)), но я очень хорошо понимаю заказчиков услуги, так как выбрать подрядчика по ТП сейчас очень и очень сложно.

Если есть интерес к этой теме, с удовольствием подготовлю материал и о том, как правильно выбрать подрядчика и о том, как сделать ТП самостоятельно.

Было бы здорово, если бы в этой теме откликнулись люди, которым эта тема интересна, и задали бы свои вопросы.
Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: (3) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Ковтунова Наталья Владимировна от 28.03.2010 20:54:
Цитата(KseniyaN @ 16.3.2010, 9:54)
И я очень рада, что статья вышла! Ура, Ура!!! smile.gif

Уважаемая, Ковтунова Наталья Владимировна,
позвольте задать Вам несколько вопросов rolleyes.gif

В статье Вы используете два термина - "мониторинг "ТП" " и "исследование "ТП" "...
Если я правильно понимаю терминологию, то мониторинг проводится чаще чем исследование и имеет определенную периодичность.
Собственно,
- какова периодичность мониторинга "ТП" и
- какова разность в стоимости проведения мониторинга и исследования "При самостоятельной работе" и "При аутсорсинге"?


Да, Вы совершенно правильно понимаете. Мониторинг - это регулярное проведение исследования и регулярная работа с результатами.

Какова должна быть регулярность - решать конечно же тем, кто инициировал мониторинг "ТП". И все зависит от целей, с которыми это действо затевается.
Некоторые компании привязывают ТП к аттестации, соответсвенно периодичность проведения будет такая же, как у аттестации.
Большинство же организаций, которые понимают ценность этого инструмента, проводят его ежемесячно или ежеквартально. Зависит это от системы мотивации, действующей в компании.
Показатель (личный и общий баллы по ТП) влияют на вознаграждение сотрудников - как продавцов, так и руководителей.

Разность в стоимости при аутсорсинше и самостоятельной работе весьма незначительная. Чаще всего, стоимость услуги зависит от объема заказа, а при регулярном мониторинге компания-подрядчик получает стабильный доход и постоянного клиента и добиться некоторых скидок в этой ситуации будет достаточно легко.
Я, конечно же за аутсорсинг (я ж лицо заинтересованное:)), но я очень хорошо понимаю заказчиков услуги, так как выбрать подрядчика по ТП сейчас очень и очень сложно.

Если есть интерес к этой теме, с удовольствием подготовлю материал и о том, как правильно выбрать подрядчика и о том, как сделать ТП самостоятельно.

Было бы здорово, если бы в этой теме откликнулись люди, которым эта тема интересна, и задали бы свои вопросы.
Цитата(agidel @ 28.3.2010, 21:11)
Если есть интерес к этой теме, с удовольствием подготовлю материал и о том, как правильно выбрать подрядчика и о том, как сделать ТП самостоятельно.



Статья про то, как сделать Тайного покупателя самостоятельно - замечательно. И вебинар - еще лучше)
Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ковтунова Наталья Владимировна
Re: (1) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Аржанова Яна Игоревна от 09.03.2010 18:34:
комментируем статью
А что нужно для вебинара?

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Бабушкин Эдуард
Re: (2) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Ковтунова Наталья Владимировна от 06.04.2010 21:11:
А что нужно для вебинара?

Цитата(agidel @ 6.4.2010, 21:46)
А что нужно для вебинара?



а у вас скайп есть?
Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ковтунова Наталья Владимировна
Re: (1) Как подготовиться к проведению мониторинга «Тайный покупатель»
Ответ на сообщение Аржанова Яна Игоревна от 09.03.2010 18:34:
комментируем статью
Цитата(edvb @ 6.4.2010, 20:52)
а у вас скайп есть?


да agidel777
Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ответить Открытие новой темы

Тема закрыта для добавления сообщений!

Share |

 


Поиск в форумах
Примеры запросов: "уход за ребенком", "аттестация персонала", "ассессмент OR assessment"

О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM