Комментируем интервью "Подводные камни" на пути внедрения ССП".

Скажите, Ольга, в каком случае можно считать метод ССП внедренным?

Можно считать ССП внедренной, если разработана система мотивации/премирования в привязке к BSC/KPI, если выполнена т.н. "медленная часть" проекта по разработке и внедрению ССП, это пункты 7-9. 1-6 пункты - это т.н. быстрая часть. В зависимости от размера компании можно пройти эти шесть шагов за 3-4 месяца, встречаясь на совещаниях управленческой команды 1 р.в неделю.

Последовательность шагов при разработке ССП такая:
1. Формулирование миссии
2. Стратегический анализ ("постановка диагноза")
3. Формулирование системы целей по четырем перспективам (создание корпоративной стратегической карты)
4. Определение KPI - Key Performance Indicators (индикаторов достижения стратегии)
5. Увязывание целей и показателей в причинно-следственную цепочку (гипотеза)
6. Декомпозиция целей и показателей на уровень структурных подразделений (либо уровень конкретных исполнителей, глубина декомпозиции определяется заказчиком, если идти глубже нужно использовать soft)
_______
7. Проекты (инициативы) по достижению целей и показателей на заданный период планирования
8. Интеграция ССП c бюджетом
9. Интеграция ССП c системой мотивации (декомпозиция целей и показателей )
10. Пересмотр ССП

Оговорюсь при этом, что даже в рамках традиционного набора шагов при разработке ССП, которые Вы видите выше, разные консалтинговые компании выполняют эти шаги по-разному, расставляя по-разному акценты.

Благодарствую!!! У Вас часто появляются очень интересные мысли! Очень поднимаете мой настрой.

может быть уже пора зарегистрироваться?)

Сергей, здравствуйте! Спасибо! Скажите, пожалуйста, а какие мысли показались Вам наиболее ценными? Что именно в статье для Вас прозвучало? Вы на Вашем предприятии тоже внедряете ССП? Расскажите пару слов, какие трудности у Вас? Схожие ли они? Что именно Вас воодушевило?

"Все современные технологии – СМК по ИСО, СМК по 6 сигма, "бережливое производство", система сбалансированных показателей, направлены на то, чтобы уйти от жесткой централизации управления" У меня вопрос, как сочетаются две сущности - ССП и СМК?

Прекрасно сочетаются. Одно дополняет другое.

СМК по ИСО обычно "мертворожденное дитя" и часто существует, увы, исключительно для аудиторов, ССП - это реальная управленческая отчетность (не называю ее бухгалтерской отчетностью, поскольку сюда входят среди прочего и показатели бизнес-процессов). Топ-менеджеры интересуется показателями СМК лишь дважды в год, когда со скучающим видом слушают отчеты и добросовестные презентации, подготовленные менеджерами по качеству (МК), они также всегда послушно подписывают документы ИСО.

ССП (система сбалансированнвых показателей) - это нечто "живое". ССП топов увлекает, убеждает, поскольку дает им представление о том, что следить за "полномасшатбной панорамой боевых действий" можно только через ССП, которая требует измерения самых разных аспектов деятельности предприятия (не только финансов).

Хочется также сказать, что на предприятии, где я недавно разрабатывала и внедряла ССП, существовало параллельно и ИСО. При этом МК был безмерно раз тому, что в компании начался проект ССП, что управленческая команда стала регулярно на своих совещаниях разрабатывать KPI, что люди начали договариваться, наладились горизонтальные связи, и все стало "прозрачным"... Т.е. то, к чему он призывал годы, то что было для него ценностью, наконец с внедрением ССП на его глазах постепенно становилось всеобщей разделяемой ценностью… Он регулярно запрашивал у меня наши "наработки", чтобы привести в соответствие с ними документы ИСО.

скажите, а чем система сбалансированных показателей отличается от KPI'S?

это не одно и тоже?

Система сбалансированных показателей и KPIs (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности - это одно и то же. И здесь, и там показатели, коэффициэнты, метрики. Существуют показатели самые разные, разных уровней управления:
KPI c) - corporate (показатели верхнего уровня)
KPI d) - department (показатели департаментов)
KPI bp) - business proccess (показатели бизнес-процессов)
Разница в том, что ССП как метод управления направлено на то, чтобы первым лицам сосредоточиться на самых важных показателях, НЕ мониторить, НЕ измерять все и вся, а измерять лишь самые приоритетные из них. Приоритетность показателей выстраивается в привязке к ключевым/критическим факторам успеха (КФУ). Именно такие показатели входят в т. н. "приборную доску бизнеса".
Схема такая: проблема - цель - показатель. Или КФУ - цель - показатель.

Ну все равно ССП - это очень долго и трудозатратно....

Трудно лишь, когда проходишь этот путь (см.мой пост от 3 июля) в ПЕРВЫЙ раз. По второму кругу все проходит ГОРАЗДО быстрее. Раза в три быстрее. Можно, конечно, сократить срок разработки ССП (сократить т.н. и без того "быструю" часть проекта), если не вовлекать в ССП управленческую команду. Можно конечно "спустить" ССП сверху, разработать ее "узким кругом", но готовность к грядущим изменениями будет весьма низкой.

ССП - не инструмент одного человека, ССП - инструмент налаживания горизонтальных связей помимо того, что \то инструмент планирования и инструмент оценки.

Да вообще необязательно называть это ССП, нужно просто следовать принципать ССП, это азы управления (по крайней мере для сторонников школы планирования, см. Генри Минцберг "Школы стратегий"). Без них никак.

Как сказал один мудрый еврей - и это пройдёт…
Всё верно - у нас это не только развлечение, но и работа, следовательно - на моря!!!

Сергей, ну почему сразу на моря?)

Получается, что без внешних консультантов не обойтись?

Можно обойтись. Для этого необходимо, чтобы в компании, в службе HR, в частности, был человек, который имел опыт разработки и внедрения ССП на каком-то другом предприятии, чтобы он видел и знал, как это может быть, чтобы понабивал шишки, переосмыслил и... в бой!

Ольга, и как таких людей искать? Как у них реюме называется, по каким запросам искать на job-сайтах?

Вы - прелесть! Согласна, найти трудно, но возможно. Без ложной скромности скажу, возьмите меня в Ваш ДУП на несколько месяцев на оклад (что-то вроде "в лизинг" или "по- совместительству"), и я все для вас с вами с делаю
Затраты в этом случае - совсем другие, на порядок ниже, это не купленный вовне консалтинг (обчного дорого), а просто з.п. специалиста от 6 до 12 месяцев. Моя мотивация в таких случаях - погрузиться в бизнес, быть причастной определенному коллективу, жить его жизнью. И опыт, и отличные отзывы, словом, все, что нужно для жизни, у меня есть Наконец, приходите ко мне на тренинг в Moscow Business School. Я там все рассказываю, всем делюсь, ничего не скрываю, все наработки показываю. Удачи Вам!!! Не вешайте нос! Все получится!

Как показывает опыт, единственным смыслом создания ССП или КПЭ - капитализация компании в предверии IPO. Ну и сами посудите, кто сейчас будет выходить на IPO?
Потому как созданные инструкции, описалова бизнес-процессов забываются исполнителями на следующий день после их официального утверждения