Взаимоотношения ИТ и руководства компании / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Ожерельев Николай Юрьевич 08.06.2011 15:23:54 (Изменен 09.06.2011 6:57:59)

Взаимоотношения ИТ и руководства компании

Совершенно невозможно представить себе сегодня бизнес любого масштаба, не  использующий в своей работе ИТ-технологии.  При этом руководители предприятий, как правило, имеют весьма слабое представление о специфике работы и нуждах своих ИТ-специалистов. С годами сложилось стойкое представление о работниках ИТ-отдела,  как об особенной  касте  людей, обладающих специфическим складом характера, о том, что они нелюдимы и трудны в общении. И это, отчасти, правда, но объяснить существующие разногласия одной психологией нельзя.

Существует несколько объективных причин, вызывающих непонимание между «айтишниками» и руководством компаний. Как всегда, когда есть две стороны, находящиеся в противоречии между собой, существуют два взгляда на существующие проблемы.

 

Точка зрения ИТ-специалистов

  • Руководство не представляет себе сути работы ИТ-отдела.  Приобретая новую технику, руководитель не имеет представления о том, для чего нужны эти  траты, Это приводит к тому, что зачастую просьбы специалистов ИТ- подразделения о модернизации вызывают непонимание. Мнение руководства о бесполезности затрат на то, что и так работает, приводит к отказам оборудования, потере данных, сбоям в работе. При этом виноваты всегда, по мнению руководства, «айтишники».
  • Руководство отводит ИТ-специалистам лишь функцию обслуживающего персонала, не понимая того, что развитие ИТ-технологий может существенно улучшить работу  всего предприятия и, как следствие, увеличение эффективности бизнеса.
  • Сотрудники других подразделений компании, имеющие лишь смутное представление о работе компьютеров, часто допускают ошибки, приводящие к нарушению работы системы. Возникают простои в работе, влияющие на производительность, горят сроки и т.д. Объяснить пользователям, что устранение неполадок требует определенного времени, очень трудно, ведь сотрудники других отделов и ИТ-специалисты разговаривают на разных языках. В подобной  ситуации руководство, плохо представляющее специфику работы ИТ-отдела, встает на сторону пользователей.
  • Руководство не понимает, что, если у «айтишника» мало текущих дел, и он может позволить себе просто посидеть за компьютером – значит он грамотный специалист, сумевший отладить систему, не дающую сбоев. Другое дело, что такая ситуация не устраивает самого сотрудника, ведь он ждет интересной работы и мечтает о профессиональном росте. Просьбы о модернизации руководство не слышит, вместо этого ИТ-специалиста загружают делами, далекими от его прямых обязанностей, просто, чтобы занять чем-нибудь.

 

Точка зрения руководителя компании

  • ИТ-отдел требует постоянных вложений в оборудование и  новые программы, но финансовой отдачи от таких покупок нет, или она не заметна. На что именно идут деньги, нужны ли эти траты, или можно без них обойтись – вот вопросы, которые задает себе руководитель, мало представляющий себе задачи ИТ-отдела.
  • Технические специалисты трудны в общении, разговаривают на птичьем, только им понятном языке. На них часто жалуются сотрудники других отделов, требующие, чтобы техника всегда работала безотказно, а возникшие неполадки устранялись моментально. И действительно, от простоев страдает работа целого предприятия.
  • ИТ-сотрудники часто озабочены только техническими проблемами и не работают на развитие бизнеса в целом. Узкие технические специалисты просто не знают, каким образом работа ИТ-отдела может помочь решению стратегических задач предприятия.

Существующие разногласия копились годами и привели к устоявшейся схеме отношений, когда ИТ-специалисты и руководство не могут найти общий язык общения.

Экономия на обновлении техники, непонимание потенциала, который несут в себе ИТ-технологии для развития бизнеса, приводит к тому, что устаревшая инфраструктура не справляется с новыми задачами.

Перед руководством стоят проблемы по подбору грамотных специалистов, ведь определить квалификацию ИТ-сотрудника может только специалист. Неграмотный ИТ- сотрудник не справится с работой, а профессионал часто вынужден увольняться из- за невозможности реализовать себя.

Руководитель часто не может оценить эффективность работы техотдела, потому что не имеет критериев для такой оценки.

Каков же выход из ситуации, которая сложилась в отношениях между техническими специалистами и руководством бизнеса? Корень зла в непонимании, поэтому задача руководителей ИТ-отделов самим понять возможности ИТ-технологий для развития бизнеса и научиться объяснять руководителям компаний на понятном им языке потребности в новых информационных технологиях. Существует насущная необходимость в том, чтобы ИТ-службой руководили не просто технические специалисты, а грамотные менеджеры, которые представляют стратегические задачи бизнеса в целом и могут найти пути его развития с помощью своего подразделения.

Информационные технологии развиваются стремительными темпами и внутри больших ИТ-отделов существуют группы узких специалистов, решающих  определенные задачи. В такой ситуации научить сотрудников общению с клиентами и видению стратегии предприятия практически невозможно. В крупных развивающихся компаниях такая роль отводится руководителю ИТ-службы или целой группе ИТ- менеджеров. Часто такие менеджеры имеют математическое или экономическое образование, помогающее им  видеть больше и дальше ИТ-специалистов с профильным образованием.

Перед руководителями предприятий стоит задача научиться понимать возможности ИТ-технологий. Достичь этого можно обеспечением прозрачности работы ИТ-служб, разработкой совместной стратегии ИТ-подразделения и бизнеса в целом, повышением статуса ИТ-руководителя до такого уровня, когда при его непосредственном участии принимаются все решения по стратегии предприятия.

При видимом изобилии специалистов по информационным технологиям, настоящих профи мало, и перед дальновидным руководителем стоит задача удержать у себя таких работников. Проведенные исследования показывают, что основной мотивацией ИТ-специалиста является не только достойная оплата труда, но и возможность профессионального роста, решения новых интересных задач. Понимая это, крупные компании регулярно проводят курсы для своих сотрудников, обеспечивают им участие в конференциях и семинарах. Ведение техническими специалистами и программистами собственных проектов, активное участие в работе развивающейся компании сводят к минимуму риск переманивания ценных сотрудников  хедхантерами. В этом случае средства, вложенные в обучение специалистов, не будут потрачены впустую, а послужат целям развития бизнеса.

Тенденции развития бизнеса таковы, что малый, а иногда и средний бизнес переходит к аутсорсингу, а крупный бизнес поворачивается лицом к своим ИТ- специалистам, потому что только полное взаимодействие и взаимопонимание между ИТ-службами и руководством может активно служить развитию компании.


Метки данной записи: ит-специалисты it

Комментарии
Бабушкин Эдуард 09.06.2011 7:01:49

Николай, день добрый!

Был на западном вебинаре (см. мой пост Наиболее важная компетенция лидера на ближайшие 5 лет), где задавали вопрос какая компетенция лидера будет наиболее важна ближайшие 5 лет?

Было представлено 4 компетенции:

global thinking - глобальное мышление
innovation - инновации
integrity - целостность
influence - влияние

в свете своего поста вы бы какую компетенцию лидеру в IT отрасли определили на ближайщие 5 лет?

Ожерельев Николай Юрьевич 09.06.2011 8:46:03 (Изменен 09.06.2011 8:47:24)

День добрый!

ИМХО, ключевые компетенции руководителя не зависят от его профессиональной сферы, они должны быть развиты, а вот в зависимости от функциональной направленности могут некоторые компетенции иметь иной приоритет. В данном случае - инновационность.

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM