Разрешение конфликтов: 17 мгновений до компромисса / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Ковригин Дмитрий Александрович 07.06.2013 12:02:35 (Изменен 07.06.2013 12:04:05)

Разрешение конфликтов: 17 мгновений до компромисса

разрешение конфликтовКонфликт в современном мире не носит сугубо негативного характера, ведь в определенных обстоятельствах он способен плодотворно влиять на деятельность как отдельных людей, так и группы. Однако порой конфликт становится единственным способом взаимодействия, и конструктивные пути решения проблем не принимаются во внимание вовсе. Иногда в таких ситуациях разрешению конфликта способствует банальная усталость конфликтующих сторон от «боевых действий». Проявление терпимости и поиск способов приспособления к неизбежным разногласиям, если полный разрыв контактов невозможен, приводят к более или менее спокойному сосуществованию.  

Но намного более распространены конфликты, разрешение которых требует хотя бы от одной из враждующих сторон определенных действий. Но путь к выходу из конфликта всегда тернист.

Сложность разрешения межличностного конфликта заключается в том, что оппоненты считают виноватыми только друг друга. Негативные эмоции заслоняют объективное видение и рациональную оценку конфликтной ситуации.

Если же все-таки одна из сторон решила выступить инициатором разрешения конфликта, то для этого необходимо пройти путь в 17 последовательных шагов.

1-й шаг. В первую очередь необходимо нажать на «стоп» в борьбе с оппонентом. Очень важно осознание того, что Ваши личные интересы все равно страдают, если ситуация продолжит развиваться по пути конфликта. Необходимо проанализировать видимые уже сейчас и возможные последствия продолжения конфликта лично для Вас.

2-й шаг. Стоит вспомнить затертую истину, что в ссоре двоих оба неправы. Решите для себя, что Вы умнее, и не ждите инициативы с противоположной стороны баррикад. Согласитесь, свое поведение в конфликте можно изменить, а вот чужое вряд ли. А Вы ведь хотите положить край этой вражде?

3-й шаг. Важно постараться свести к минимуму поток негатива в сторону оппонента. А в идеале уменьшить и количество его гневных выпадов в Вашу сторону. Возможно, стоит просто сократить количество контактов на время.

4-й шаг. Самое время мобилизовать свои усилия на решение проблемы, ведь процесс разрешения конфликта наверняка не будет легким. Компромисс может быть достигнут далеко не при первых попытках примирения.

5-й шаг. Нужно признать то, что другая сторона тоже стоит на страже своих интересов. Это естественно, и с этим фактом можно только согласиться.

6-й шаг. Представьте, что Вам повезло, и участники конфликта не Вы и Ваш оппонент, а другие двое. Посмотрите со стороны на «поле брани». Каковы сильные стороны противоположной стороны? В чем состоит ее частичная правота? В чем Ваши слабые стороны? В чем Вы частично неправы?

7-й шаг. Далее нужно «докопаться» до истинных интересов оппонента. Что его подвигло вступить в конфликт? Чего он добивается? Важно отбросить внешнюю картину конфликта и разглядеть его суть.

8-й шаг. Здесь определяем страхи другой стороны. Потери чего больше всего опасается оппонент? Нужно выявить наиболее нежелательные для него последствия.

9-й шаг. Скажите «нет» переходам на личности. Взгляните не конфликтную ситуацию и ее причины без учета личных качеств участников.

10-й шаг. Составьте список из нескольких возможных путей решения проблемы. Не забудьте в равной мере учесть и интересы оппонента. Вносите в список только те варианты, которые устроят не только Вас, ведь без этого все усилия по разрешению конфликта будут напрасны.

11-й шаг. Работайте над смягчением конфликта. Окончательное разрешение противоречий можно гораздо ближе приблизить во времени, если заранее начать сглаживать острые углы. Подумайте, возможно, по отдельным вопросам можно достичь согласия уже сейчас?

12-й шаг. Сформулируйте объективные критерии выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

13-й шаг. Предупрежден, значит вооружен. Не забудьте составить прогноз возможных ответов со стороны оппонента. Продумайте свои реакции заранее, ведь в этом случае они будут более конструктивными. Хороший прогноз – верный путь к сокращению потерь обоих оппонентов.

14-й шаг. Вызовите оппонента на открытый разговор. Во время беседы придерживайтесь следующей линии:

  • конфликт невыгоден никому, и избежать взаимодействия в будущем Вы не можете, поэтому лучше быть союзниками, а не врагами;
  • борьбу стоит прекратить и приступить к мирному урегулированию всех противоречий;
  • к конфликту привели и Ваши ошибки, Вы это признаете;
  • Вы готовы пойти на уступки по некритичным для Вас позициям конфликта;
  • мягкий намек на ответные действия со стороны оппонента;
  • обсуждение взаимных компромиссов;
  • полное или частичное разрешение конфликта;
  • в случае неудачи: отказ от обострения ситуации, предложение возврата к разговору через некоторое время.

 

Техника открытого разговора позволяет стать на путь достижения компромисса. В процессе такого обсуждения зачастую удается сгладить или разрешить противоречия и достичь конструктивного решения.

15-й шаг. Корректируйте стратегию и тактику свих действий по выходу из конфликта в зависимости от складывающихся обстоятельств.

16-й шаг. Снова проанализируйте и оцените свои шаги, начиная с момента возникновения конфликта. Возможно, наравне с успешными действиями, Вам удастся выявить ранее незамеченные промахи.

17-й шаг. Оцените также и действия остальных участников противостояния, в том числе тех, кто просто выказал поддержку Вам или оппоненту. Не пренебрегайте этой информацией, ведь природа конфликта такова, что помогает увидеть до этого скрытые особенности личности окружающих Вас людей.

Источник статьи: http://www.mental-skills.ru/synopses/67313.html .

Прикрепленный файл: networking-event-tips-successfully-attend.jpg


Метки данной записи: конфликт психология компромисс

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM