Осторожно, хамы на работе! / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Егорова Елена Владимировна 19.08.2014 12:37:55 (Изменен 31.08.2014 12:46:00)

Осторожно, хамы на работе!

Хам  — от сущ. хам, далее из русск.-цслав.  хамъ «человек из простонародья», далее от им. собств. Хам (др.-греч. Χάμ, из ивр. חָם, т. е. жаркий), один из сыновей Ноя (Быт. 9:18); он известен своим непочтительным отношением к отцу и тем, что своим поступком навлек проклятие Ноя на своего сына Ханаана (9:20 и дал.).

Наша карьера зависит не только от знаний и опыта работы, но и от умения выстраивать отношения в коллективе. К сожалению, далеко не всегда наши коллеги — милые приветливые люди, готовые всегда прийти на помощь. В каждом офисе есть сотрудники, с которыми будет сложно поладить даже абсолютно лояльному флегматику.

Как бороться с грубияном и ехидным сотрудником

Хамство сегодня — проблема нашего общества. Хамят все и всюду. И процент хамства, по-моему наблюдению, растет из года в год. Бывает и так, что вместо конструктивного общения сотрудники начинают кричать, ругаться, переходить на личности, оскорблять или грубо разговаривать друг с другом. Кто- то относится к подобным выходкам терпимо, кто-то – нет.

Кто такие хамы?

Хамство проявляется в словах, жестах, делах или в отсутствии дел. Значение хамства достаточно размыто, и зависит от культурного уровня людей, которые общаются. Одно и то же выражение может одним показаться хамством, а другим – нет. По сути, что такое хамство? Ведь это практически всегда  заведомо безответное оскорбление словом, действием, поступком. Люди, которые хамят, зачастую таким «оригинальным» способом  самоутверждаются за счет других. И офисная жизнь – не исключение.

Проявления хамства на работе Как можно ответить
Завуалированное («подколы») Делать вид, что не понимаешь, о чем речь: «Такую красавицу, как я, ничем не испортишь»
Оскорбления / Уничижительные прозвища Идти к вышестоящему руководству с конкретной жалобой (мешает рабочему процессу)
Мат Ставить руководителя в копию переписки между сторонами (по рабочим вопросам)
«Если я плачу, то я заказываю музыку» Считать до трех, раздумывая над ответом

Грубые замечания, подколы, ехидство, отравляющее жизнь более скромным и, зачастую, молодым коллегам, может исходить как от рядовых сотрудников, так и от руководства. И здесь следует разделять два типа корпоративных хамов: тех, которые ведут себя подобным образом со всеми, и тех, кто направляет свою агрессию и ехидство в сторону отдельных сотрудников. В первом случае мы можем говорить о некоем стандарте общения, сложившемся в коллективе. Если все принимают такое обращение (даже чувствуя внутренний протест) и остаются «на своих местах», вряд ли что-то изменится. Основа подобных взаимоотношений — страх. Но не будем вдаваться в подробности из области психологии или психиатрии. Наша задача — найти простое практическое решение. Кстати, со вторым случаем (хамы по отношению к отдельным сотрудникам) бывают варианты: от банальной зависти до… влюбленности, как бы странно это не казалось в коллективе взрослых людей. И здесь решение может быть самым неожиданным.

Пример из практики. Финансовый аналитик (26 лет) с первых же дней работы в коллективе стал ехидничать и подтрунивать над главным бухгалтером, женщиной 35 лет. Оскорбительные намеки по поводу качества и важности ее работы, а также «компетентная оценка»  профессионального уровня и компетенций проводились каждый день. Через месяц главбух не выдержала и, рыдая, пришла подавать заявление. Финансовый аналитик был вызван на ковер. В результате долгой беседы открылась удивительная истина: он влюблен и не нашел лучшего способа добиться внимания столь взрослой и успешной особы, избрав столь нестандартное поведение. В данном случае все закончилось хорошо.

Безусловно, на практике бывает сложно ответить офисному обидчику так, чтобы самому в итоге не прослыть хамом. Все-таки речь идет о провокациях, с которыми не все умеют бороться. Универсальный совет только один: обращайте внимание на истинное намерение человека, скрывающееся за хамским обращением: чего он на самом деле хочет добиться?

Ведь хамство бывает постоянное и случайное. Второе — самый простой вариант — случайный взрыв эмоций у вполне нормального и симпатичного человека. Типичная реакция на грубое поведение. Неправильным будет отвечать на эмоциональный выплеск ответным хамством, от этого агрессия будет только усиливаться, и ни к чему хорошему это не приведет, особенно учитывая, что все происходит на работе. Спокойно переждите, дайте человеку выговориться, спустить пар. Далее, если аргументация конструктивна, скажите, что обдумаете и ответите. Если нет, просто молча удалитесь. Возможно, просто задайте вопрос: «Что у тебя случилось? Все плохо?». Такие вопросы ставят в тупик.

Постоянное хамство присуще сотрудникам, которые обделены общественным вниманием, но остро нуждаются в нем. Если не удается достичь вожделенной славы за счет личных заслуг, они пытаются выделиться за счет окружающих. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия. Хамство дает им иллюзию самоутверждения. Участвуя в конфликтной ситуации, хам испытывает иллюзию признания: ведь с ним общаются, вступают в перепалку, иногда даже поддерживают, а значит, признают как само его существование, так и (хоть и мнимое!) лидерство. Таким образом, есть возможность выделиться из толпы, продемонстрировать себя.

Самый простой, но для кого-то самый сложный вариант: просто промолчать. Если ответной реакции нет вовсе или она не совпадает с ожидаемой, значит, попытка не удалась.

Еще одно возможное решение: «разговор по душам», выяснение причин негативного отношения к коллегам. Если же сотрудник-хам не желает идти на уступки и меняться, придется сократить все контакты с ним до минимума, а деловые вопросы решать только в письменной форме, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении, уже не так-то просто. У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Хамите, парниша!

Одно из распространенных проявлений хамства — т.н. «сетевое», т.е. виртуальное хамство. Интересно, как новые реалии жизни в интернете и развития социальных медиа отразились на корпоративной культуре и протоколах российских компаний.

Все чаще прямым последствием хамства в социальных медиа становится увольнение, причем это касается не только первых лиц компаний или сотрудников.

Кого увольняли за хамство в соцсетях:

  • Сотрудницу PR-отдела крупного банка, разместившую в корпоративном микроблоге «народную шутку» о том, что если на стене здания написать название данного банка, у стены моментально выстроится очередь из 20 женщин пенсионного возраста.
  • Официанта, выступившего в своем блоге с резкой критикой клиентов за медлительность и маленькие чаевые, и при этом упомянувшего название заведения.
  • Бухгалтера, которая отпросилась с работы, сославшись на невозможность смотреть в монитор из-за мигрени; при этом дама, не долго думая, разместила в крупной социальной сети порядка десяти сообщений и картинок, посвященных теме недальновидности начальства.

Очевидно, что эти люди были уволены не за контент (содержание) своих публичных сообщений, а скорее в связи с тем, что эти посты показали, насколько данные сотрудники неспособны проследить причинно-следственную связь. Кому нужна сотрудница, которая врет, что болеет, но «не в ее компетенции» воздержаться от постинга в соцсети?

Если это не поможет, мы напишем в Спортлото

В случае хамства на работе можно обсудить проблему с руководителем. Главное — убрать из разговора ненужные эмоции, не жаловаться и не обвинять. Четко изложить свою позицию и предложить меры по повышению эффективности работы. Если ваши аргументы убедят руководителя, он самостоятельно найдет способ воздействовать на тех, кто мешает вам работать. Но очень важно не злоупотреблять этим приемом и не пользоваться им тогда, когда вы сами можете справиться с ситуацией. Иначе руководителю захочется избавиться от вас, как надоедливого нытика.

Безусловно, можно обратить все в шутку. Попробуйте поиграть словами, найти в них второй смысл, слегка что-то преувеличить. Поднимите на смех слова офисного хама, доведите их до логического абсурда, или покажите, что вы оценили «удачную шутку».

Еще одна причина хамского поведения со стороны сотрудника — месть за хамство, оставшееся безответным. Оскорбленный сотрудник может выместить злость на своих коллегах, равных ему по статусу или ниже, а те, в свою очередь, — отыгрываются на ком-нибудь другом.

Отдельная тема: циничные наглые остряки в офисе. Такой «шутник» способен отравить не один рабочий день. Его излюбленные приемы — презрение и пренебрежение, а в способности находить слабые места коллег ему нет равных! Он легко нащупывает самую болезненную тему и отпускает по этому поводу язвительные замечания и плоские шутки.

Если вы услышали в свой адрес неприятную шутку можно сразу открыто отреагировать и громко прокомментировать сказанное при всех сотрудниках. Главное не смущаться и не стыдится, а показать, что вам все равно и вам просто смешны его жалкие потуги задеть вас. А если вы обладаете и чувством юмора, то вам ничего не стоит переиграть его на его же поле. В крайнем случае, не получается придумать быстро ответ — расскажите анекдот в тему. Когда остряк попадает в неловкую ситуацию, его ехидство  обычно быстро испаряется.

Девочек, которые не замужем, часто задевает вопрос о личной жизни. Одну из сотрудниц отдела маркетинга изводила коллега таким каждодневным вопросом: когда замуж? Пора-пора! Девушка краснела, злилась и настроение было испорчено на весь день. И так до тех пор, пока она не нашла в себе силы и не предприняла ответную атаку на эту же злободневную тему. Может и не очень красиво, но оказалось эффективно. Многие любят шутить над другими, но над собой могут посмеяться не все:

  • «А что такое сегодня — ты без макияжа что ли? », — «Да, я же молодая и привлекательная, могу без этого обойтись».
  • «Какой интересный цвет у этого платья… вот только жалко, что тебе он не очень идет», — «Ничего страшного, главное, что в нем видна моя красивая фигура, а остальное не так интересно».
  • «Вы на китайском рынке что ли одеваетесь?». — «Не так важно во что я одета, на моей фигуре даже нищенские лохмотья будут смотреться как шикарное платье».

Если недоброжелатель с фальшивой нотой в голосе подмечает, что из-за вчерашней пирушки вы скверно выглядите, поблагодарите его за неравнодушие, и, в свою очередь, проявите заботу о внешнем виде обидчика: «Странно, ты вот вроде бы вчера весь вечер дома просидел, а выглядишь все равно помято. Посмотри, какие у тебя синяки под глазами!». Или скажите, что забыли посмотреть в зеркало, так как очень торопились на работу, а потом, окинув беглым взглядом наглеца, радостно добавьте: «О, я гляжу, вы тоже не любите в зеркало смотреться!».

Можно ответить на оскорбление, переведя негативные качества, которые вам приписывают, в достоинства: «Вы многословны и болтливы»,  — «Просто я коммуникабельный человек!».

Что такое хорошо и что такое плохо

Что считать хамством и уничижением в каждом конкретном случае — выбор руководства компании, и, кстати, модальность этого выбора многое говорит о корпоративной культуре данной организации. Впрочем, мне вовсе неизвестны руководители, которым бы понравились публичные саркастические высказывания сотрудников о своих продуктах и услугах. Унижение (даже если мы говорим о т.н. «шуточной» форме!) может привести только к одному — увольнению.

Конечно, каждый человек имеет определенные недостатки. И он не обязан меняться только для того, чтобы соответствовать ожиданиям окружающих. Но проблема в том, что  он задевает личные границы другого. И здесь каждый волен выбирать то, что ему подходит больше. Если есть желание воевать за свое место под солнцем — пожалуйста! Если же личным целям и задачам нападки и другие проявления коллег не очень-то и мешают, отойдите в сторонку — пусть себе развлекаются. Ну а если проще уступить, сделать как просят, не заметить хамства, проглотить все — это тоже ваш выбор.

 

Продолжение следует


Метки данной записи: хамство на работе примеры из практики коллектив лидерство

Комментарии
Бабушкин Эдуард 01.09.2014 14:55:16

спасибо за статью, много просмотров через социальные сети

Егорова Елена Владимировна 02.09.2014 9:03:13

Пожалуйста! Я готова на этой неделе вторую часть показать миру.

Бабушкин Эдуард 02.09.2014 9:09:15

я, правда, не согласен про PR сотрудницу крупного банка, посколько сотрудница эта не могла без санкции начальства выложить анекдот)

У вас есть профиль в сети Линкедин?

Егорова Елена Владимировна 02.09.2014 16:30:42

Про сотрудницу - дело прошлое, кто ж теперь разберет Cool

 

А в социальных сетях меня нет - я не социально активна в этом смысле.

Бабушкин Эдуард 02.09.2014 16:33:25

ок, просто там комментят ваш пост. и там жизнь гораздо активнее, чем здесь в плане комментов)

Анатолий 10.09.2014 15:28:48

Спасибо, статья понравилась и тема актуальная. Будет интересно прочитать продолжение статьи.

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM