О том, как я сделала руководителями не руководителей. Димитриева Зифа. 2 часть. / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Димитриева Зифа 18.06.2013 0:27:02 (Изменен 18.06.2013 0:37:04)

О том, как я сделала руководителями не руководителей. Димитриева Зифа. 2 часть.


Многие из нас, - занимающие руководящие посты в бизнесе,  - не анализируют суть своей управленческой деятельности. Особенно, это касается руководителей малого и среднего звена.

Что конкретно нужно делать, чтобы управлять людьми? -- не до конца понимают даже проработавшие начальниками в течение 5 лет. Отдельная тема - каких результатов добилась компания с их помощью. Пока интересно ответить на этот вопрос - руководство людьми, но как? Контролировать результаты? Вроде контролируют все. Ставить задачи? Ставим. Разрабатывать поощряющие системы премирования? Этим и занимаемся!

Ну, вот идет мой тренинг делового администрирования и управленческих навыков.  В ходе одного из упражнений, я прошу руководителей - участников тренинга записать на карточках все дела, которыми они планируют заняться в ближайший рабочий день после тренинга - понедельник. Мне интересна "фотография" рабочего дня руководителя.

 

И вот такой список дел протянули тренеру интересующие меня участники: 
 

1. первым в списке дел на понедельник стоит.. догадайтесь...у вас тоже? - прочесть e-mail почту
2. ответить на все письма в почте
3. созвониться с клиентами
4. сьездить к клиенту на деловые переговоры
5. проанализировать отчетность
6. сходить на совещание к генеральному директору
7. разработать положение о дресс-коде
8. созвониться с поставщиками
9. доработать план антикризисных мероприятий, начатый на тренинге
10. дописать причинно-следственную диаграмму в продолжение тренинга

Наконец, видя, как продолжает расти гора похожих карточек, я останавливаю руководителей. Как вы думаете, почему? 

 

Что в этом списке не так? Только то, что в нем нет ни одного действия, связанного с коммуницированием по какому-либо деловому поводу со совими подчиненными. 

В ходе другого задания руководители еще и ставят на 1 место в списке дел - проверка почты и ответы всем. Многие менеджеры начинают утро с просмотра почты. Вы скажете, а с чего же тогда? Не догадались? Тогда спросим участников моего тренинга. И мне отвечают: 

- Ну, конечно, мы поздороваемся с сотрудниками, когда придем на работу! - О, какая радость, руководители заметят присутствие в офисе своих подчиненных! А что потом?

Мы выясняем, что же должен делать руководитель с самого раннего утра в офисе? 

И на утро следующего дня харизматичный лидер, прекрасно рассказывающий обо всем на свете, объявляет, что он понял, как надо заряжать людей энтузиазмом и хочет рассказать всем участникам... 4 истории. Не одну, не две, а сразу 4. Что он понял, как надо повышать настроение продавцам с утра, - и приступил к рассказу... Первый рассказ я слушала. Рассказ веселый, интересный, рассказчик наш - руководитель в других делах опытный. Тут без передышки, слышу, приступил ко второму рассказу. Потом пошел третий. На третьем я начала настраивать проектор и смотрела с благодарностью, как он развлекает мне пока группу.  

Наконец, он закончил все свои рассказы. И вместо него я вышла к флипчарту бизнес- тренера. Задаю вопрос всей группе:

"Вы выслушали 4 рассказа руководителя. Какой у вас настрой на работу?" - Все участники тренинга хохочут. Говорят: "Уж, очень веселые рассказы". И все сидят такие расслабленные. Даже я, что греха таить, тренинг вести расхотела... 

- Да, рассказы веселые. Но и вы тоже все веселые. У вас есть сейчас настроение для работы?" - все стесняются сказать "Нет". 

 

- У меня тоже пропало рабочее настроение! - говорю я. Как-то не хочется вести тренинг, хочется чайку попить, кофе-брейк устроить... Как вы думаете, что произошло с нами со всеми? - задумались. - Чем отличается настрой сотрудников на рабочий лад, заряжение энтузиазмом от того, что мы сейчас все испытываем? - начали подавать идеи. - А чем отличается желание "поднять людям настроение" от умения вызвать деловой настрой и желание быстрее начать работу?"  - вот тут пошли какие-то озарения, инсайты... о сущности управленческой деятельности, о самом важном "деле" в начале рабочего дня... в сравнении с занятием - удалять спам с e-mail почты или отвечать на письма, которые без проблем 1 час подождут.  

 

Так к чему важнее стремиться руководителю:  чтобы его подчиненные были веселыми и у них было хорошее настроение с утра или чтобы настрой создал деловой и все захотели быстрее сконцентрироваться на работе? Да, еще выполнить ее героически, с энтузиазмом, совершив за день свой маленький буднично-рядовой, но подвиг?


А что думаете об этом вы? На что руководители тратят время с утра? И почему в списке дел на понедельник у многих руководителей малого и среднего звена отсутствуют такие дела, как: 

1. встреча с работником Ивановым по поводу контроля исполнения им задачи N

2. постановка задач Петрову - новый проект

3. обратная связь Никифорову и Москвину по результатам их командировки

4. корректирующее интервью с Митрофановым

5. мотивирующее интервью с Николаевой

6. развивающее интервью с Малининой

7. совещание сотрудников подразделения 

8. публичное выступление - подготовка речи 

9. мозговой штурм с сотрудниками отдела продаж и маркетинга

 

А почему нет пункта № 10, который есть в любой компании: Разбор полетов?

Потому что это ошибочное представление о руководстве: ответ на вопрос "Почему не выполнил?" результативного менеджера интересовать должен в последнюю очередь. Какая разница, почему, если не выполнил? Пусть скажет, выполнит ли в течение часа? Потому что на завтра откладывать мы тоже не разрешим... Искатели "ведьм", виноватых, искатели ответов на вопросы "почему?" - теряют время на руководящем посту из-за собственных амбиций. Мол, как он посмел не выполнить? Он что, меня не уважает? И вот этим занят руководитель... выясняет, уважает ли его сотрудник. А в это время конкуренты запустили новый спутник... 

Кто-то скажет: "Ну, хватит уже! Сколько дел с сотрудниками вы тут "насоздавали" нам, а наше любимое занятие - искать ответ на вопрос "Почему опоздал" у нас отбираете, что же тогда мы должны делать с подчиненными? И когда же за компьютером тихо посидеть руководителю?!"

Всему свое время. Просто компьютер поменяйте местами с управлением людьми.

Но мы же пишем в нем сотрудникам письма, ставим задачи в компьютерную программу под контроль... Вот выдумывайте себе отговорки, лишь бы не управлять людьми. А потом удивляются, почему "бумага, компьютерная программа, e-mail не справились с низкой мотивацией вашего сотрудника, как бы вы не окружили его со всех сторон регламентами".  

 

Многие из нас и так много времени проводят за компьютером. А потом в конце месяца ждем головокружительных результатов продаж. Один руководитель зашел дальше всех в этом вопросе: за него сотрудниками управляет парень по имени KPI. То есть раньше у него в отделе была высокая дебиторская задолженность от клиентов, теперь они разработали KPI и отныне,  радуется начальник, - ничего делать не надо! В конце месяца начислил премии и штрафы, снижающие и повышающие проценты и все. То есть, начальник сидит и ждет, что KPI сработает сам по себе... 

 

А то, что надо каждый день с людьми работать? Напоминать про новые KPI, мотивировать, обучать технологии работы с дебиторской задолженностью, назначать контрольные точки и общаться в эти даты и часы с отдельными сотрудниками, безразличными к вашему брату-руководителю по имени "KPI"?

Стоп, ну а когда же сесть тогда за компьютер? Да, оставьте вы в покое компьютер. Что там, у вас - одноклассники, социальные сети? Ой, простите, отчет надо просмотреть...  Всему свое время. Вы можете взглянуть на почту, но не отвечать сейчас, ответьте позже тем, кому не срочно, и идите к людям - руководите! 

 

Что-что делать?! Руками, говорю, водить идите! Управляйте людьми. 

До какой степени глубоко иные руководители управляют людьми, а кто только реагирует на их просьбы или включается в процесс руководства, когда они подошли сами с каким-то вопросом? 

А вы говорите, управленческие навыки. Иногда, прежде, чем мы до них доберемся, разобраться бы сначала с тем, кто такие руководители и что они должны делать. Даже не лидеры. Лидерство - рано. Лидерство - тут вторая ступень. Многие, особенно молодые руководители, хотят понять, что такое управление людьми, в принципе. 

А что вот так вот с персоналом каждый день, что ли работать надо? Мы же - не HR-менеджеры, мы же руководим отделом продаж. А у вас в отделе продаж сидят "злые, недовольные, скучающие продавцы"? И не от них ли вы ждете чуда эффективности к концу месяца? А, от них? 

Ну, тогда идем и управляем. А компьютер... с одноклассниками, и иже с ним - с отчетами и планами пару часов подождут.  

 

 

 



Метки данной записи: управление продажами управление персоналом деловое администрирование управление людьми руководство сотрудниками зифа димитриева тренинги управления тренинги управленческих навыков школа менеджмента зифы димитриевой бизнес-тренинги для руководителей мотивирование нематериальная мотивация персонала

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM