О проекте автоматизации HR-процессов.Сквозные процессы. Четкое разграничение обязанностей. Part 10.1 / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Денисова Елена 17.09.2014 21:40:22 (Изменен 29.09.2014 10:15:14)

О проекте автоматизации HR-процессов.Сквозные процессы. Четкое разграничение обязанностей. Part 10.1

Различают два типа процессов - внутри функции, используемые одним подразделением, или направлением, и сквозные процессы, где участники разнородные и из разных подразделений, где их деятельность в большинстве случаев не пересекается.

В принципе, границы деятельности функций определяются внутри самой организации. И они не всегда однозначны. Это могут быть разные департаменты, могут быть разные отделы, а иногда и должностей.

Для того, чтобы автоматизировать сквозной, или кроссфункциональный процесс, необходимо прежде всего знать или определить четкие границы процессов вовлекаемых функций. Иначе, как понять, является ли он сквозным, или находится внутри функции?

Поэтому, здесь есть несколько сложностей:
1. Четкое разграничение обязанностей.
2. Четкие границы влияния и действия функций.
3. Регламентируемые границы процессов - где функция начинается и где заканчивается.
4. Подтверждение, что процесс проходит через несколько функций последовательно или параллельно.
5. При наличии всех 4-х пунктов необходимо понимать процесс целиком, при его прохождении через все выявленные функции.
Рассмотрим каждую сложность отдельно.
Четкое разграничение обязанностей

Если в организации все функции четко распределены, и есть границы действия: каждый знает, где его полномочия, права и обязанности начинаются и заканчиваются - это прекрасно! Значит, всем известно, кто за что отвечает, и с кого спросить - все сроки выполняются, все работы выполняются качественно.

К сожалению, в действительности, этот случай редкий. И чаще всего обязанности пересекаются, дублируются, или вовсе остаются за пределами компетенции всех заинтересованных лиц. Руководство чаще отвечает на это следующими словами, мол, берите больше на себя, ведь проще сделать самому, чем искать специалиста.  

Сложность, в написании сквозного процесса все-таки разграничить зоны ответственности и определить круг исполнителей, закрепленных за конкретными участками процесса. Наиболее широко применяемые возражения от руководства, что если разделить четко обязанности, придется долго ждать, когда же ответственный сделает свою работу.

Этот страх не дает организациям довериться профессионалам в своей деятельности. В итоге сотрудники завалены работой, с которой им не справиться, а до прямых обязанностей дело может и не дойти. В итоге, получается, что и "своя" работа не делается, и дополнительная - тоже. Также, результаты спросить не с кого, так как зоны ответственности не закреплены.

Поэтому, как бы не болезненно казалось на первый взгляд, необходимо:
- определить, четкие границы функций и круг ответственных людей;
- положиться на работу профессионалов;
- распределять задачи четко по функциям и не пытаться сделать все самим;
- контролировать выполнение задач ответственными сотрудниками;
- не позволять дублировать задачи "во имя ускорения".

Во всем должен быть порядок. Иначе получится, как в известной сказке Корнея Чуковского "Путаница", где все звери поменялись своими природными обязанностями.

Если вам интересна тема автоматизации бизнес-процессов заказчика, подписывайтесь, чтобы получать уведомления о продолжении.

Также буду благодарна вашей обратной связи и вопросам. Пишите и я отвечу!
To be continued...
Всегда ваша
Денисова Елена,
@EDDenisova

Метки данной записи: автоматизация hr-бизнес процессов

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM