сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Мирошниченко Андрей Николаевич 31.10.2013 22:08:57 (Изменен 01.11.2013 7:06:41)

Непрерывное развитие системы управления. Часть 3.

Впервые опубликовано здесь

6. Новая версия дисциплин непрерывного совершенствования управленцев

По мнению автора, такими дисциплинами на постсоветском пространстве могут стать следующие дисциплины: 

  1. Постановка и решение управленческих задач.
  2. Технология управленческой борьбы.
  3. Развитие эмоционального интеллекта.
  4. Гибкий менеджмент – оппортунистический подход к управлению.


Их выбор обусловлен следующими обстоятельствами:

  1. Наличие серьезной теоретической базы.
  2. Большое количество практических примеров применения.
  3. Технологичность, алгоритмичность дисциплин, возможность воспроизводства и культивирования своими силами.
  4. Дефициентность культивируемых компетенций.
  5. Адекватность постсоветской культуре.

Рассмотрим отличительные черты каждой из этих дисциплин:

1. Постановка и решение управленческих задач.


В основе практики решения управленческих задач лежит, во-первых, процесс постановки управленческой задачи – т.е. выявление противоречия, находящегося в управленческой системе. Изначально этот подход предполагал использование методов ТРИЗ в менеджменте, однако позже была создана методика, рассчитанная на решение именно управленческих задач, которая называется «Рейтинг-анализом» с определением ограниченного набора классов управленческих задачи и типовых решений (см. 1). Кроме этого, в рамках «Рейтинг-анализа» был предложен механизм решения принципиально новых, нестандартных управленческих задач. Сегодня методы ТРИЗ очень удачно дополняются методами постановки и решения управленческих задач, которые были предложены в ТОС Голдратта (см. 8), в логико-структурном подходе, системной динамике, методах построения деревьев решений, интеллектуальных карт и т.д.

Большую роль в решении управленческих задач является использование различных инструментов бизнес- моделирования, которые позволяют понять логическую схему функционирования предприятия. Методы постановки и решения управленческих задач значительно усиливает мышление управленцев, но кроме этого позволяют построить технологию генерирования и принятия оптимальных решений, привязанную к управленческому циклу.

Однако, как говорил Голдратт, идея еще не является решением, поэтому нужны и другие дисциплины.



2. Технология управленческой борьбы.


Технология управленческой борьбы была разработана лидером Таллинской школы менеджмента В.К.Тарасовым в ряду других методов развития управленческих компетенций (см. 15). Но именно технология управленческой борьбы быстро набрала популярность в постсоветских странах и стала рассматриваться в качестве одного из наиболее эффективных и автохтонных средств развития менеджмента. 

Управленческие поединки представляют собой диалог двух игроков, в котором они должны показать свои управленческие преимущества над соперником. В качестве основы этого диалога выступает некий кейс, заранее описанная ситуация, в которой заложен конфликт между ролями, присутствующими в этой ситуации. Поединки состоят из 2-х раундов по 5 минут. В каждом раунде один из игроков выбирает роли для себя и своего оппонента. У каждого игрока есть секундант, который имеет право взять паузу, в случае если роли выбирал его подопечный, или же заявить протест в ситуации нарушения оппонентом правил игры. Сам поединок судят 9 судей, которые делятся на 3 группы: устраивающихся на работу, передающих в управление капитал и отправляющих на переговоры. Наконец Ведущий проводит весь поединок и комментирует как выступления игроков, так и судейство.

Эффективность управленческих поединков возникает главным образом благодаря 

а) внешней рефлексии поведения участника, когда активность участника поведения оценивают 3 группы судей и ведущий, и 

б) возможности попробовать разные методы, ходы, роли в сложной управленческой ситуации и перенести успешные шаблоны поведения в реальную жизнь.



3. Развитие эмоционального интеллекта.

Понятие эмоционального интеллекта – это единственный феномен из представленных нами, который не был изобретен на постсоветском пространстве. Его впервые ввели Питер Стайер и Джек Майер в 1990 году. Они обозначили эмоциональный интеллект как способность одновременно применять как эмоциональное восприятие, так и мышление. К эмоциональному интеллекту относятся такие его характеристика как эмпатия, интуиция, креативность, гибкость восприятия и реакций, жизнелюбие, стрессоустойчивость, лидерство, цельность, истинность и навыки межличностного и внутриличностного взаимодействия (см. 6, 7).

В широком смысле слова эмоциональный интеллект – это способность понимать себя и других. Высокий уровень эмоционального интеллекта позволяет более эффективно справляться с высоким уровнем межличностного давления, который всегда возникает в управленческих процессах. Развитый эмоциональный интеллект высвобождает много энергии, которая обычно тратиться на конфликты, и делает общение более результативной и открытой к сотрудничеству.

Мы выбрали эту дисциплину, потому что именно эмоциональная сфера деятельности отечественных современных менеджеров оставляет желать лучшего. Отсюда и низкая лояльность руководителей к компаниям, диверсии, стрессы, выгорание и т.п. 

Сейчас на рынке бизнес-образования существует множество предложений по развитию эмоционального интеллекта. Почти все они основаны на различных психологических методиках и фактически представляют собой сокращенные версии длительной психотерапии. При этом эмоциональная сфера требует постоянного внимания и разовым развитием навыков эмоционального интеллекта дело ограничиться не может. Поэтому оптимальным способом развития эмоционального интеллекта мы считаем психодинамический коучинг, который в той или иной форме уже существует в сфере менеджмента (см. 3).


4. Формирование гибкого менеджмента.

Под гибким менеджментом мы понимаем оппортунистический подход к управлению, в противоположность к стратегическому подходу, который был описан Марком Розиным в книге «Успех без стратегии. Технологии гибкого менеджмента» (см. 13). Под оппортунистическим подходом он имел в виду ориентацию на сиюминутную выгоду, использование внезапно появляющихся возможностей в противовес ориентации на реализацию долгосрочных стратегических целей и отказ от любых действий, не вписывающихся в стратегический план действий). Во многом позитивный аспект оппортунистического подхода заключается в первую очередь тем, что он ориентирован на рост прибыли, доходности компании, тогда как почти все инструменты стратегического менеджмента скорее ориентированы на разработку такой стратегии, под которую инвесторы будут выделять большие средства, а сама компания в конечном итоге увеличит свою стоимость на рынке акций. В условиях финансового кризиса шансов на выживание гораздо больше у компаний с оппортунистическим подходом, тем более, что это оказывается и гораздо более надежным и экологичным способом устойчивого развития компаний. На постсоветском пространстве, на котором нет традиций и культуры стратегического менеджмента, где становление системы управления предприятия происходит в постоянно меняющихся внешних условиях – все учащающихся кризисах, несформированной институциональной среды и т.д. оппортунистический подход доказал свою эффективность. Однако еще предстоит обнаружить те инструменты, которые позволят осуществлять тактическое управление наиболее эффективно. По нашему мнению одним из таких инструментов является управленческий цикл, описанный нами выше, который необходимо рассматривать как цикл научения.



6. Технология непрерывного развития системы управления.

Если говорить о дисциплинах как системном наборе инструментов, то можно говорить о следующей технологии непрерывного развития системы управления:

  1. В рамках управленческого цикла руководители обнаруживают позитивные и негативные факторы, которые способствуют достижению целей предприятия и предоставляют принципиально новые возможности (гибкий менеджмент).
  2. Затем происходит поиск способов воспользоваться новыми возможностями или снять системные ограничения при достижении целей предприятия (постановка и решение управленческих задач).
  3. Найденные решения реализуются посредством вовлечения исполнителей в решения, согласования действий со всеми заинтересованными в результате лицами (управленческая борьба). 
  4. Важнейший процесс при коррекции действий на следующем такте управленческого цикла состоит в актуализации контекста межличностного взаимодействия, снятия своих личных сопротивлений и сопротивления исполнителей новым способам деятельности, новым способам мышления и деятельности (развитие эмоционального интеллекта).






Заключение

Представленный взгляд на систему непрерывного развития управления, безусловно, является авторским. Основаниями к тому формату непрерывного развития управления, который был представлен в статье, являются:

  1. Результаты научного-методологического поиска модели эффективного организационного научения.
  2. Анализ множества процессов реального организационного научения в отечественных предприятиях, собственные эксперименты по постановке системы непрерывного развития систем управления, разработка или выделение наиболее оправдавшиеся методики.


Неспокойное время, в которое мы живем и работаем, не оставляет шансов ни одному предприятию оставаться в статичном состоянии и застыть в своем развитии. Поэтому сам процесс управления становится непрекращающимся процессом экспериментирования, исследования, проб и ошибок, который предполагает гораздо более внимательное и рефлексивное отношение к собственному управленческому опыту, чем мы могли себе это позволить еще 20 лет назад.


Литература:

1. Александров С. Э., Фадеев П.Э. Рейтинг-анализ. Учебное пособие; Минск: Тэхналёгія, 1997.

2. Арджирис К. Организационное научение. М.: Инфра-М, 2004 г. – 563 с. 

3. Врис де М. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций. М.: BestBusinessBooks, 2008. – 336 С. 

4. Вумек Дж.П., Джонс Д. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. – М: Альпина Паблишер. – 472 стр.

5. Голдратт Э.М., Кокс Дж. Цель. Процесс непрерывного совершенствования. – Минск: Попурри, 2009. – 496 с. 

6. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ — М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013. — С. 560. 

7. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе — М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013. — С. 512. 

8. Детмер У. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию. – М.: «Альпина Паблишер», 2010. – 448 с.

9. Злотин Б.Л., Зусман А.В. Решение исследовательских задач. – Кишинёв: МНТЦ «Прогресс»; «Картя Молодовеняскэ», 1991 г. – 204 с.

10. Каору, И. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

11. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения. Практикум для достижения организационного превосходства. – Н.Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2004. – 122 с.

12. Масааки И. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. – М.: «Альпина Паблишер», 2011. – С. 280.

13. Розин М. Успех без стратегии. Технологии гибкого менеджмента. – М.: «Альпина Паблишер», 2011. – 336.

14. Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. М.: Олимп Пресс, 2003. – 408 с.

15. Тарасов В.К. Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления. М.: Добрая книга, 2013 г. – 432 с.

16. Хэрри М., Шредер Р. 6 Sigma. Концепция идеального менеджмента. – М.: Эксмо. 2003 г. – 464 с.

Метки данной записи: самообучающаяся организация обучение руководителей непрерывное совершенствование

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM