Негативные отзывы сотрудников и связанные с ними риски / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Идов Роман Валерьевич 21.10.2015 0:17:05 (Изменен 23.10.2015 22:09:55)

Негативные отзывы сотрудников и связанные с ними риски

Одной из основных корпоративных наработок в любой организации является ее имидж. Если ваша компания обладает высокой репутацией, то такое предприятие может не опасаться кризисов или же иных экономических катаклизмов – у вашей компании клиенты будут практически всегда. По данной причине имидж, равно как и репутация, строятся очень внимательно и не менее внимательно оберегаются от различных посягательств.

Сегодня суды рассматривают большое количество исков, которые связаны с защитой деловой репутации. Суммы выплат провинившихся в таких делах бывают довольно большими. Потому компании, которые обладают самыми дорогими брендами, обладают также и по-настоящему безупречной репутацией. Ведь именно эта репутация является залогом успеха компании на рынке уже долгие десятилетия.

Сегодня угрозы репутации организации могут происходить далеко не только «снаружи». Большое количество конфликтов, возникающих между конкурирующими компаниями, случается как раз по поводу репутации фирм. Нужно также помнить и о внутренних угрозах для имиджа фирмы – речь о тех сотрудниках компании, кто занимается распространением негативных данных о ней, зачастую не имеющих абсолютно ничего общего с реальностью. Такие угрозы иногда могут навредить намного больше, нежели конкурирующие компании. При этом наказывать сотрудников за такое поведение бывает намного сложнее, нежели даже наказать сильного конкурента.

Социальные сети сегодня являются важнейшим источником информации для множества людей. Речь в этом случае идет не только лишь о социально активных молодых людях, ведь сегодня есть и «взрослые» деловые социальные сети, самым лучшим примером которых является LinkedIn. Поэтому контроль за репутацией компании, а также за ее представительством в социальных сетях является достаточно важным. Как считают аналитики, в будущем роль социальных сетей вырастет очень сильно, поэтому те люди, которые будут заниматься контролем над соцсетями сегодня, в будущем смогут получить очень большое преимущество.

Как именно работники могут принести вред репутации своей организации посредством социальной сети? Сегодня одной из самых больших «внутренних угроз» мы можем с полным правом назвать публикацию в сети данных, которые порочат компанию – они могут быть опубликованы на различных интернет- сайтах, равно как и в личных блогах, на страницах соцсетей и на форумах. Материалы, которые оставляются сотрудниками на таких вот публичных ресурсах, зачастую доступны множеству самых разных людей. Именно подобные публикации в итоге приводят к серьезным потерям в сфере репутации компании. Другой риск для доброго имени фирмы – когда ее работники, не публикуя какую-либо негативную информацию публично, пересказывают ее в частных беседах «между своими», через Skype или ICQ. Чаты социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники») для этого тоже превосходно подходят.

Какими мотивами обычно руководствуются сотрудники, распространяющие порочащую их компанию информацию? Чаще всего это связано с различными обидами на руководителей, возникшими благодаря разнообразным дисциплинарным наказаниям. Иногда это объясняется и неоцененностью, по мнению самого сотрудника. Обычно негативные сведения работники компании публикуют, находясь в состоянии эмоционального напряжения. Такое напряжение может объясняться, например, выговором, полученным от руководства компании. Также разнообразные негативные сведения об организации могут распространяться уволенными либо уволившимися сотрудниками, которые считают, что бывший работодатель все равно не имеет возможности наказать их за такие действия.

Может казаться, что в данной ситуации правильнее всего будет запретить работникам компании пользоваться соцсетями на рабочем месте. В целом, это правильное решение, потому что сотрудники, находясь на рабочем месте, должны приносить пользу компании, вместо того чтобы общаться с друзьями в соцсетях. Но этого все-таки недостаточно, потому что сотрудники все равно могут заниматься распространением негативной информации о работодателе из дома, либо используя для этих целей мобильные гаджеты. И запретить сотрудникам ходить домой либо пользоваться мобильными устройствами невозможно.

Для защиты от таких вот ударов по имиджу фирмы необходимо проводить мониторинг всего контента, который порочит компанию. Целесообразно проводить подобный мониторинг по названию организации, либо – по специально заранее составленному списку «негативных слов». Среди подобных слов могут быть «недобросовестный», «красть» и другие подобные негативные термины. Обычно такие слова можно видеть в отрицательных отзывах о компании, которые публикуются в интернете. Нужно также делать список подобных слов, учитывая при его создании отраслевую принадлежность компании.

Когда обнаруживаются факты распространения работниками компании информации, которая порочит фирму, правильнее всего побеседовать с этими сотрудниками, постаравшись определить причины такого их поведения. Необходимо дать работникам «испытательный срок» для исправления. А если далее такие инциденты повторяются – тогда необходимо поднять вопрос о серьезных санкциях к данным сотрудникам, вплоть до их увольнения с работы.



Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM