Корпоративная культура компании: речевой этикет / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Анна Эрнстовна Валл 20.06.2013 11:13:29

Корпоративная культура компании: речевой этикет

Представьте себе такой короткометражный фильм. В кадре пустая стеклянная банка. Обыкновенная ёмкость для чего угодно, для всего, что способно в ней разместиться. Следующий кадр: на пустую стеклянную банку наклеивается этикетка «малиновое варенье». И вот уже банка не вообще ёмкость, а с назначением. Этикетка ограничила список всего, что способно разместиться в банке. И всё, кроме малинового варенья, невостребованно «остаётся за кадром». Такова функция этикетки – ограничивать.

Речевой этикет (а его языковое родство со словом «этикетка» очевидно) имеет ту же функцию в коммуникации: ограничение. 

Традиционно принято (и это справедливо) говорить о развитии коммуникативных умений, а мы вдруг об ограничении. Противоречим ли? Нет. Речевой этикет – это именно развитие коммуникации, но не вообще и вширь, а в определённой точке и вглубь. Овладеть речевым этикетом значит стать обладателем тонкого коммуникативного инструмента, с чьей волшебной помощью можно эффективно управлять собой. А внедрить речевой этикет в компании значит поднять её корпоративную культуру на более эффективный коммуникативный уровень. Речевой этикет ограничивает словесную зону в общении, и знающий границы соблюдает их так же, как соблюдает физически, не подходя ближе полуметра, не вторгаясь в личную зону комфорта собеседника. В поведении сотрудников появляется речевая предсказуемость, которая непосредственно влияет на общую атмосферу в компании: купирует агрессивную речь и не даёт возможности вспыхнуть конфликту. Снижает  температуру речевых реакций, неизбежных в неконтролируемой коммуникации.  Речевой этикет становится регулярным речевым менеджментом, управляющим,  который не только поднимает общую культуру, но и выравнивает коммуникативный строй участников. Подтягивает отстающих. Стандартизирует речевое поведение.

Почему? Потому что в стратегии этикета - равенство перед объективностью.  Объективность такова, что кто-то в компании старше, кто-то младше, один больше «в теме», другой – меньше, кто-то давно работает, кто-то пришёл вчера, этот полон энергии, а у того она на исходе. Таковы реальные «живые» предпосылки разногласий, непонимания, конфликтов. И они непременно возникнут, если на пути их стихийного  проявления нет искусственной, сознательно воздвигнутой преграды, рамки, барьера. Этикет вообще и речевой этикет в частности – это такое своеобразное наименьшее общее кратное, удовлетворяющее всем участникам коммуникации без остатка. И в этом смысл его широкой гуманности: для всех. Без остатка добавочных смыслов, оттенков, намёков. Без гаданий и домыслов, крадущих время компании и энергию сотрудников. Это такая невоинственная коммуникативная Швейцария с договорённостью между собой о ненападении, о мирном сосуществовании. Перед нейтральным «здравствуйте!» все равны, а ироничное «Какие лююююди!», исполненное нараспев, может кому-то стоить настроения. И всё у него из рук валится, и разговор не клеится, и работа не спорится. 

Важно осознавать, что с точки зрения появления в компании речевой этикет принципиально отличается от корпоративной культуры: он не возникает стихийно. Культуру тоже можно сознательно выращивать, прививая, отсекая и выпалывая. Но 1если даже не прикладывать никаких усилий, культура возникнет самостийно, «что вырастет, то вырастет». Так сложилось.

Этикет – рукотворен. Персонифицирован. Часто в роли автора выступает сам руководитель. (Людовик ХIV ввёл само слово «этикет», заставив своих придворных на балу следовать правилам, написанным на бумажках (от фр. étiquette — этикетка, надпись), этикетные новшества Петра Первого и Екатерины Второй - тоже известные истории). Иногда в компании появляется такая личность, чья природная коммуникативная чуткость и харизматическое влияние позволяют «заразить» всех  сотрудников речевым этикетом. Но это – иногда. А чаще всего, по обыкновению, руководитель не задумывается над специальной речевой политикой в своей компании, полагаясь на то, что его сотрудники все более- менее сами по себе воспитанные люди. 

Мы выделяем две причины, по которым речевой этикет необходим компаниям с осмысленной и управляемой корпоративной средой.

1. Этикет накладывает ограничения на эмоции и сосредоточивает на деле.

2. Этикет освобождает от давления неловкости в ситуации речевого волнения во время повышенной коммуникативной ответственности, к которой обязывает нас присутствие в деловом сообществе.


Поговорим об этом предметно.

Речевой этикет внутри компании.

Попробуйте записать несколько деловых собраний на видео. Отберите из них самые яркие, эмоциональные и проанализируйте их. Вы непременно заметите точки пересечения и кипения точек зрения. Они темпераментно выразятся повышенной жестикуляцией, температурой на лицах, темпом речи. Попробуйте найти в видеоматериале причину закипания. Вы её обнаружите на глубине: в пропасти несходств, в различном видение проблемы… Дело не столько в словах, сколько в позициях. Это так. При сходстве позиций отсутствие этикета делу не очень повредит, но в сложных ситуациях принципиальных разногласий он один способен спасти дело и сохранить лицо.  

Неряшливость и стихийность диалога, неумение слышать, отсутствие навыка  доверять миротворческой силе слова («Простите, коллеги, я увлекся! ») очень способствуют превращению делового разговора в перепалку с потерей смысла, с приобретением обид, разочарований и усталости, даже если позиции сторон в общем и целом отличались не принципиально. 

Речевой этикет, будь он укоренён в корпоративной культуре (речь именно о ней,  а не о личной воспитанности отдельных сотрудников), ограничил бы мощь речевой стихии до выбора официально-деловой лексики, уберёг бы собрание от перехода на личности. Не только на личность оппонента, но и на себя как на лично себя, ранимого, тонкого, обидчивого. Ничего личного! – это навык речевого этикета в деловой обстановке. Но именно навык. Одной установкой «ближе к делу!» или призывом «давайте жить дружно» делу не поможешь. Речевой этикет объективен по своей природе и противостоит субъективности. В организации он экономит эмоции (а значит - конфликты, выяснения отношений) и время на них.


Метки данной записи: корпоративная культура корпоративная этика этикет

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM