Как выбрать из двух миллионов правильный? / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Киселева Татьяна 18.10.2011 8:48:18 (Изменен 18.10.2011 9:58:20)

Как выбрать из двух миллионов правильный?

У наших коллег, специалистов в области рекламы, есть старый анекдот. Владелец компании говорит: каждый год я трачу на рекламу два миллиона. Точно знаю, что один из них я  трачу напрасно. Вопрос в том, что я не знаю – какой именно миллион трачу впустую…  Мы часто вспоминаем  эту ситуацию, когда обсуждаем эффективность программ обучения.

В самом деле – как выбрать из многих предложений и оценить будет ли обучение эффективным  заранее? Особенно, если программа  новая, направление – модное и предложений более чем  достаточно? Когда два года назад наша компания стала заниматься программами развития Эмоционального интеллекта (ЭИ), нам было важно ответить эти вопросы - для самих себя и для наших клиентов.

Для начала аналитический отдел провел анализ рынка программ по развитию Эмоционального интеллекта (ЭИ) в России и СНГ.  Первичные данные были собраны из  материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; а также из интервью участников рынка, телефонного опроса поставщиков и потребителей услуг бизнес- образования. Выборочная совокупность потребителей тренинговых услуг составила 327 компаний. Методика исследования (случайная выборка из 16000 компаний) позволила обобщить полученные результаты на все компании постсоветского пространства.

Исследование показало, что   ЭИ - достаточно молодое направление, которое только делает первые шаги на рынок бизнес - образования. Программы по развитию Эмоционального интеллекта наряду с другими программами предоставляют лишь 55 компаний, что составляет 0,83% от общего числа тренинговых компаний на территории России и СНГ.  Еще 33% компаний предлагают программы, так или иначе соприкасающиеся с развитием ЭИ –  лидерские программы (18,3%) и коучинг (14,5) (рис. 1).

 

Тема Эмоционального интеллекта на сегодняшний день относительно новая, но, не смотря на высокую конкуренцию тренинговых программ, ЭИ уже закрепился на данном рынке (доля рынка на июнь 2010 г. составляет 3,7%).   В целом, пока на рынке СНГ величина предложения превышает величину спроса. При этом количество компаний, предоставляющих тренинги в области эмоционального интеллекта, увеличивается за год примерно в полтора раза.

Качественный анализ программ помог ответить на вопрос – что лежит в основе обучения.  Напомним, что оригинальная теория Эмоционального интеллекта разработана профессорами Йельского университета П. Саловей, и Д. Карузо и профессором Нью-Гемпширского университета Д. Майером. Авторы определили ЭИ как способность перерабатывать информацию, со­держащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве ос­новы для мышления и принятия решений.

Однако  эта выверенная и четкая конструкция   сейчас известна и применяется на практике  меньше, чем различные популистские представления  об ЭИ, порой совсем далекие от научного определения.  В рамках  некоторых «оригинальных» концепций Эмоциональный интеллект определяется как перечень различных личностных особенностей - мотивация, оптимизм, настойчивость, сердечность и другие.  Сам интеллект из конструкции просто исчезает! Растиражированные,  сильно упрощенные,  не совпадающие с  оригиналом   новые теории и бизнес-практики Эмоционального интеллекта  стали бойко продаваться, нанося урон истинной концепции ЭИ.

Второй вопрос – эффективность программ развития ЭИ. Практически  каждая компания, предлагающая программы, связанные с Эмоциональным интеллектом, обещает высокие результаты по ее завершении. Но как и чем эти результаты можно измерить? Ответ на этот вопрос особенно важен. Для того, чтобы показать как влияют программы развития ЭИ, в 2010 году мы провели специальное исследование 160 российских топ-менеджеров до начала  обучения и после его завершения. Использовался оригинальный тест MSCEIT  - MayerSalovey-Caruso Emotional Intelligence Test.  Эта методика оценки Эмоционального интеллекта считается наиболее разработанной и подтверждаемой на сегодняшний день, ее адаптацией для России занимались специалисты Российской Академии наук.  В результате прохождения данного теста получается 4-х мерная картина Эмоционального интеллекта.  Итоги исследования позволяют с цифрами  показать, что  Эмоциональный интеллект человека после прохождения обучения действительно развивается. И реально влияет на достижение ключевых показателей – KPI.  Результаты нашего исследования мы представили на 3-м международном конгрессе в Хорватии, познакомили с ними авторов концепции П. Саловей и Д. Карузо и получили высокую оценку.

Третий вопрос – способность практически использовать полученные навыки на программе развития Эмоционального интеллекта. Осознание собственных чувств и эмоций обеспечивает точную информация о мире вокруг.  А восприятие чувств и эмоций других людей – это победный путь в работе с коллективом, партнерами, подчиненными и т.п.. Слушатели наших программ в  этом убедились на собственной практике:

Максим  Минаков, руководитель Кадрово-правового Центра «МинМакс»:

«Я научился использовать и понимать самые разные чувства. Например, новые проекты  для глубокого анализа я откладываю до «серого настроения». Потому что  в плохом настроении все мы склонны к более глубокому анализу, поиску ошибок.  А именно это мне в моем  бизнесе бывает очень нужно.

Понимание эмоций означает возможность думать о них правильно. И так  же правильно, безошибочно соединять ситуацию с правильными эмоциями.  Я стараюсь вдохновить и себя, и своих сотрудников, когда нам предстоит большой важный проект. Потому что точно знаю  - в приподнятом состоянии  люди генерируют новые идеи, успевают сделать во много раз больше и лучше.

Я заметил, что теперь внешние события уже не так легко выводят меня из равновесия. Если рядом со мной кто-то в гневе, злится, я «читаю» его гнев.  Понимание, что за разгневанностью человека может стоять боль или неудовлетворенность, помогает выбрать правильную тактику в общении.  Чаще всего – это сочувствие  к тому, кто испытывает злость или ненависть. Например, могу сказать: «Мне не нравится твоя злость. Но я хочу понять, что тебя расстроило». Умение управлять своими эмоциями  и понимание чужих эмоций помогает во время любого, самого горячего спора.

Наталья Н., юрист, слушатель программы по развитию Эмоционального интеллекта:

«Сотрудница бухгалтерии нашей компании не вышла 2 дня на работу и не предупредила об этом главного бухгалтера, но предупредила заместителя директора. На просьбу главного бухгалтера дать письменное объяснение  отсутствия на работе не отреагировала. Увольнять ее никто не собирался. Но ей необходимо было сообщить  о снижении ей зарплаты (это было не связано с непоявлением на работе). Главный бухгалтер очень нервничала перед этим разговором, понимая, что может произойти конфликт.

Сначала мне нужно было успокоить главного бухгалтера, и я применила одну из методик, грамотно построила разговор и еще помог вопрос «Что бы вы сделали, если бы были на моем месте». В результате сложный для всех разговор прошел  успешно. Мы смогли прийти к пониманию, сотрудница написала объяснительную, согласилась с понижением зарплаты и конфликта не возникло».

Два года работы на поле Эмоционального интеллекта убедили: Волшебной мантрой  современного управленца должна стать фраза «Эмоции содержат информацию».   Но  для того, чтобы мантра заработала, мало произносить и повторять ее.  Еще потребуются специальные знания и навыки, которые отрабатываются на специальных программах. Ближайшая программа начинается 28 октября.

Татьяна Киселева,

Исполнительный директор МЦ КТК.

Прикрепленный файл: eq2.jpg


Метки данной записи: эмоциональный интеллект обучение менеджмент

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM