сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Степанов Андрей 19.12.2014 21:34:00

Как работать с дисфункциональными сотрудниками?

Каждый из нас регулярно сталкивается с ситуацией агрессивного выпада в свой адрес, будь то реплика, мимика, жест или какое-то действие. Как бы это не проявлялось - мы четко это осознаем, но не всегда знаем как реагировать.

О том как реагировать хотелось бы рассказать позже, т.к. есть один способ реакции, который меня часто выручал и продолжает выручать.
Называется он КОНТРОЛИРУЕМАЯ ПАУЗА. 
Почему контролируемая? Просто Вы осознаете, что происходит здесь и сейчас, в момент агрессии в свой адерс.

Итак.
Нас часто застают в расплох выпад коллеги, руководителя, реже подчиненного и в этот момент мы не в состоянии рационально мыслить.  Особенно это касается женской части коллектива, так как они более эмоциональны по природе.
Поэтому, на мой взгляд, защита от агрессии должна начинаться не с самой защиты, а с подготовки к ней.
Часто можно слышать - "Он меня так вывел из себя и я уже не контролировала свое поведение".
Почему это происходит? 
Копнем немного в физиологию. В момент, когда возникает ситуация угрозы нашей жизни или репутации, мы либо бежим или нападаем.
В этот момент в кровь выбрасывается 2 гормона: адреналин и норадреналин. Причем одновременно оба. Головной мозг регулирует дозировку каждого, в зависимости от нашей наследственности (какая реакция в нас заложена) или нашей тренированности на эти выпады.
Андреналин – это гормон страха (жертвы).Наблюдаем - побледнение лица и конечностей, холодный пот, дрожание конечностей, высокое волнение, желание убежать от опасности.
Норадреналин – гормон ярости (хищника)Наблюдаем - стискивание зубов, сжатие кулаков, покраснение, готовность разорвать, желание "наехать" на обидчика..
В этот момент мы практически перестаем думать. Работают инстинкты. Сначала действуем, потом думаем. 
И вот тут и необходима... КОНТРОЛИРУЕМАЯ ПАУЗА.
На время от 5 до 15 секунд просто застываем, не открываем рот и не бросаемся с кулаками на обидчика.
За это время оба гормона частично теряют свое действие (у каждого человека своя скорость протекания реакции – отсюда и разбег 5-15 секунд) и... здравомыслие возвращается.
Главное - не спешить с ответной реакцией! Ведь никто Вас не торопит. Вы сами контролируете длину этой паузы. Сколько надо, чтобы успокоится, столько и держим.
Помните как у Сомерсета Моэма «Если взял паузу – держите ее до конца».
На начальных этапах можете (далее терминология взята из системно-векторной психологии, т.к. она более лаконична и конкретна, надеюсь что она будет понятна): 
1. «Звуковички» (аудиалы) и «Оральники» (говоруны)- проговорите внутри себя - "Со мной все нормально - я контролирую ситуацию" (тут каждый волен выбирать свою фразу).

2. «Зрительники» (визуалы) - посмотрите на фон позади обидчика, как бы "сквозь" него, либо просто смотрите на его (ее) область между глаз.

3. «Кожники» (кинестеты) - прочувствуйте как мурашки пробегают по телу, либо ощутите как рубашка (блузка) плотно прилегает к телу или какая температура в помещении.

4. «Мышечники» - напрягите мышцы голени, либо упритесь пяткой в пол или возьмите в руку шариковую ручку и ощущайте ее гладкую поверхность. 

5. «Нюхачи» (обонятельный канал) - сделайте осознанно 3 вдоха и выдоха, почувствуйте какие запахи Вас окружают. 

Тут главное - переключить внимание, т.к. о двух вещах мы не можем думать одновременно.
И еще. Во время паузы - не суетитесь и избегайте судорожных движений рук, корпуса. Не пытайтесь сесть или встать.Просто стойте (сидите) с уверенным видом. Тем более, что если делать все верно, так все и будет выглядеть со стороны.

Ну так вот.
Идут Ваши 5-15 секунд. За это время успокаиваемся и начинаем продумывать ответ (защиту).Помните, что пауза - это тоже ответная реакция. 
Важный момент. После паузы Ваш собеседник будет реагировать не на то, ЧТО Вы скажете, но обязательно на то, КАК Вы это сделаете. Здесь нужна спокойная и обдуманная реакция, а не "правильные слова" дрожащим голосом.

Поэтому очень Важно начать рационально мыслить и контролировать свои реакции. Для этого Вам и понадобятся от 5 до 15 секунд.

Часто спрашивают, а 15 секунд не многовато-ли для молчаливого диалога с собеседником. Ведь он подумает, что долбился своего - ввел Вас в ступор.
Ответ - нет.
Все зависит от Вашего поведения в момент паузы.Много раз со мной было так, что собеседник (оппонент) сам прерывал паузу и начинал говорить, что давало мне еще больше времени на продумывание своей ответной реакции. 
P.S. Часто бывает, что этой паузы уже достаточно чтобы собеседник понял, что сказал (сделал) что-то не так и в нем самом начинает "гулять" адреналин.  


Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM