Итоги опроса о речевых проблемах руководителей) / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Родченко Игорь Григорьевич 06.02.2014 14:13:16

Итоги опроса о речевых проблемах руководителей)

На двух площадках: Facebook и Linkendin я в течение одного-двух дней провел небольшой опрос на тему «Проблемы в управленческой речевой коммуникации».
Проще говоря, а какие речевые ошибки мы – руководители, замечаем в себе и своих коллегах.

1. Неумение услышать, нежелание принять чужую точку зрения.
2. Говорить обо всем, четко не сформулировав тезис.
3. Неумение четко формулировать свои мысли.
4. Отсутствие понимаемой цели общения и в силу этого – постоянное изменение линии речи.
5. БОльшая часть речевых коммуникаций имеет другую цель, нежели заявляется (имитация бурной деятельности, power games etc.).
6. Постоянно выключаться из общения.
7. Не владеть умением вести светскую беседу. 
8. Не чувствовать партнера, не осознавать естественную разность опыта, восприятия, языка. Как сказал Иван Иванов (Business Developer в Hilti): «…картинки в головах начальника и подчиненного – разные».
9. Не учитывать организационные и технические особенности ситуации (не вовремя, не к месту и не в том месте и т. п.).
10. Привычка не тратить время на подготовку и отсюда многословие, запутанность, перескакивание с одного на другое.
11. Владение чужим временем как своим. Неуважение к чужому времени, неумение соблюдать регламент (как заявленный, так и нет).
12. При сопротивлении, встрече с возражениями – быстрый переход к эмоциональному, авторитарному воздействию (повышение голоса, «делай как я сказал» и т.п.)
13. Неумение аргументировать свою позицию с точки выгоды, спокойно и последовательно (опираясь на факты).
14. Неумение руководителей корректно давать отрицательную обратную связь подчиненным и коллегам в горизонтальных коммуникациях.
15. Штампы: словесные, фразовые. Ирина Раевская (Эрланг Северо-Запад) обратила внимание на обилие штампов, пришедших из «разных теорий менеджмента».
16. Личная психологическая зажатость, неспособность к общению. 
17. Усталость от общения.
18. Применение разных стилей общения на разных уровнях и неспособность легко переключаться.
19. «Огрехи воспитания»: перебивать, недослушивать, обильно уснащать реплики нецензурной бранью, самопиаром, использовать троллинг, моббинг.
20. Неспособность управлять голосом, различные дикционные, тембральные недостатки.
21. Стеснение переспросить.
22. Неспособность говорить кратко.

Спасибо за помощь в этом небольшом исследовании Алексею Назарову (Директор РТС (Арин-Берд), Екатерине Пацера (работала в Philip Morris International), Марине Ивахненко (Управление изменениями - Группа "Черкизово"), Алексею Мишину (Консалтинг Паблишер), Ивану Иванову (Business Developer в Hilti), Наталии Мининой (ДРС в компании ЛОГП "Ленфарм"), Наталье Шакшиной (HR-менеджер в Интехпласт), Роману Демченко (работал в Philip Morris International), Антону Пальчикову (Коуч, бизнес-тренер в СИО), Анне Валл (Тренер в IGRO), Ирине Раевской (Эрланг Северо-Запад), Юлии Сахаровой (Директор HeadHunter по СЗФО в HH.ru), Елены Снежуровой (CEO в Red Stars Hotel • St. Petersburg) и Татьяне Марченко (Предприниматель, Владивосток-Москва).



Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM